Bagaimana jika penerbangan dibatalkan: hak penumpang dan kewajiban maskapai penerbangan

Pembatalan penerbangan - menyenangkan dan cukup umum dalam beberapa tahun terakhir situasi. Sebagai aturan, tidak memiliki konsekuensi serius, tapi kadang-kadang dapat menyebabkan penundaan untuk menghubungkan penerbangan di bandara lain. Penerbangan dapat dibatalkan karena berbagai alasan yang sering berada di luar carrier. hak apa yang penumpang bawah undang-undang saat ini? Bagaimana saya bisa meminimalkan efek pembatalan penerbangan?

Alasan pembatalan penerbangan

Tentu saja, pembatalan penerbangan, - prosedur menyenangkan. Namun, tidak selalu harus disalahkan untuk angkutan udara. Sebelum Anda mengklaim kompensasi untuk penerbangan dibatalkan di representasi dari perusahaan, perlu untuk mengklarifikasi penyebab insiden tersebut.

pembatalan penerbangan adalah kesalahan dari maskapai penerbangan, jika:

• Ada perbedaan dalam jadwal;
• kru tidak punya waktu untuk mempersiapkan atau membersihkan pesawat sebelum keberangkatan;
• penumpang tidak terdaftar karena overbooking (yaitu, telah menjual lebih banyak kursi daripada yang tersedia di pesawat realitas ..);
• penerbangan tidak menguntungkan bagi perusahaan;
• carrier tidak bisa memimpin bukti atau alasan default kewajibannya.

Pengangkut tidak bersalah, kecuali alasan pembatalan itu keadaan berikut:

• kondisi cuaca;
• bencana alam;
• operasi militer;
• masukan darurat militer;
• memaksakan pembatasan dan larangan pada rute tertentu transportasi;
• pemogokan karyawan maskapai;
• cacat pesawat yang menimbulkan ancaman bagi kehidupan penumpang.

Apa yang harus dilakukan?

Jadi bagaimana jika Anda membatalkan penerbangan? Pertama-tama, Anda perlu menghubungi perwakilan dari pembawa udara dan menerima dari dia penjelasan tentang alasan pembatalan. Sebagai aturan, dalam representasi Anda segera menawarkan versi alternatif dari penerbangan itu. Namun, perusahaan tidak selalu bersedia untuk mengirim penumpang mereka ke tujuan pada hari yang sama, sehingga kadang-kadang mereka menawarkan untuk mengembalikan uang. ia akan memberitahu secara rinci di bawah. Penumpang harus memperbaiki tanggal dan waktu ketika ada pengumuman pembatalan penerbangan.

Jika pembatalan terjadi dalam beberapa hari

Bagaimana jika maskapai membatalkan penerbangan selama beberapa hari sebelum tanggal keberangkatan dimaksudkan? Dalam situasi ini, penumpang memiliki hak untuk menuntut:

• menerapkan tiket pengganti (persiapan rute transportasi alternatif);
• mengembalikan dana (jika maskapai mengaku bertanggung jawab).

Penting untuk dicatat bahwa penumpang transit memiliki lebih banyak hak. Fakta bahwa kewajiban maskapai penerbangan oleh undang-undang dari negara di mana penumpang tiba di transit. Di Inggris, misalnya, jika pembatalan penerbangan telah pasti menyebabkan fakta bahwa tujuan perjalanan turun melalui (bukan pertemuan bisnis, penumpang merindukan kompetisi), pembawa Inggris menawarkan penerbangan gratis di Federasi Rusia.

Jika penumpang tahu tentang hal itu hari keberangkatan

Bagaimana jika penerbangan dibatalkan hari keberangkatan? Hal pertama dalam kasus ini menawarkan perwakilan dari perusahaan - untuk memperbarui dokumen perjalanan ke penerbangan lain. Jika keberangkatan dari bandara pada penerbangan rute tertentu dioperasikan oleh hanya satu operator, penumpang harus menunggu penerbangan berikutnya. Kadang-kadang dapat mengambil beberapa jam atau hari.

Jika penumpang siap untuk membawa maskapai penerbangan lainnya, ada dua pilihan yang mungkin:

• ulang bebas dari tiket, jika pembatalan adalah karena kesalahan operator;
• ulang tiket dengan biaya tambahan, jika operator tidak bersalah.

Di bawah hukum Rusia, untuk setiap jam dari operator alternatif penerbangan standby wajib membayar kompensasi. Ukurannya adalah 3% dari harga tiket ditambah 25% dari upah minimum. Hukum yang sama menyatakan bahwa jumlah maksimum denda tidak bisa lebih dari setengah dari harga tiket, bahkan jika menunggu berlangsung waktu yang relatif lama.

Di Eropa, jumlah kompensasi tergantung pada masa tunggu dan biasanya antara 100 dan 600 euro. Juga memainkan peran penting dan jumlah hari yang perusahaan memperingatkan penumpang tentang pembatalan.

Situasi ini sangat berbeda dengan pembatalan penerbangan ke Amerika Serikat. Setiap angkutan udara berhak untuk menetapkan aturan mereka sendiri. pertukaran tiket US berlangsung pada biaya penumpang. tiket gratis dapat ditukar hanya karena overbooking.

Pengembalian tiket

Jika situasi tidak menyenangkan terjadi di wilayah Federasi Rusia, ada akan bertindak undang-undang Rusia. Jika di negara lain, maka, sesuai, pengembalian dana akan dilakukan di bawah undang-undang setempat.

Untuk mendapatkan pengembalian dana, Anda harus terlebih dahulu mengajukan klaim secara tertulis kepada maskapai. Untuk mengklaim Anda perlu membuat dokumen-dokumen berikut:

• salinan tiket penerbangan;
• salinan boarding pass (jika ada);
• Tiket untuk acara, yang direncanakan dalam perjalanan;
• salinan pemesanan hotel.

penumpang transit (jika rute yang menyarankan beberapa perubahan) dapat menerima kompensasi baik untuk segmen individu, dan untuk seluruh penerbangan pulang-pergi hybrid. Jika penumpang membeli dua tiket terpisah, pembayaran hanya untuk penerbangan dibatalkan.

Di Rusia, operator berkewajiban untuk membuat pengembalian dana untuk penerbangan dibatalkan untuk jangka waktu 30 hari. Maskapai penerbangan Eropa telah mengurangi periode ini untuk 7 hari. Jika pengembalian dana belum dilakukan, penumpang memiliki hak untuk mengajukan klaim di pengadilan.

Tiket penerbangan charter biasanya menjual agen-agen perjalanan. Bahwa mereka akan mengembalikan uang untuk penerbangan.

Penyediaan alternatif rute

operator udara di 90% kasus menawarkan penumpang alternatif penerbangan dibatalkan. Hal ini dapat menjadi penerbangan dari operator lain, dengan transfer, dengan tanggal dimodifikasi dan waktu keberangkatan. Varian yang tersedia tergantung pada ketersediaan kursi di pesawat diklaim. Hal ini penting untuk dicatat bahwa titik awal tidak dapat diubah.

Jika penumpang setuju untuk rute alternatif, dengan mengorbankan tiket maskapai diterbitkan kembali itu. Ketika waktu keberangkatan yang asli dan penerbangan alternatif tidak sama, penumpang disediakan kompensasi, serta dalam kasus keterlambatan pesawat.

Jika piagam dibatalkan

Seperti disebutkan di atas, tiket penerbangan charter dijual oleh agen-agen perjalanan. Oleh karena itu, dalam hal pembatalan penerbangan semua tanggung jawab jatuh di pundak organisasi-organisasi ini. Catatan: kompensasi terkait dengan penundaan dan pembatalan penerbangan, akan ditentukan dalam kontrak layanan.

Kapan dan di mana untuk mengeluh?

Bagaimana jika penerbangan dibatalkan dan melanggar hak-hak Anda? Dalam semua situasi, sidang digelar di negara di mana insiden itu terjadi. Menulis keluhan dapat langsung di bandara keberangkatan. Jika bandara tidak memiliki kantor operator tertentu, klaim dapat mengirim melalui website-nya. Hal ini juga mungkin klaim keberangkatan dengan pos tercatat ke kantor perusahaan.

Jika operator tidak dikembalikan uang untuk penerbangan dibatalkan, atau melanggar hak-hak penumpang dalam enam bulan, Anda dapat menerapkan dengan klaim ke pengadilan. Permintaan harus menyertakan salinan klaim dan semua dokumentasi terkait dengan penerbangan.

petunjuk bermanfaat

Untuk menghindari situasi yang tidak menyenangkan, kita bisa maju, sebelum meninggalkan bandara, hubungi penerbangan meja kantor atau bantuan. Akan selalu memberikan informasi terbaru tentang penerbangan tersebut.

Tidak ada yang kebal terhadap force majeure. Oleh karena itu, dalam wisatawan tas harus selalu baterai, charger, buku dan hal-hal lain yang akan membantu melewatkan waktu, jatah kering, produk kebersihan pribadi. Selain itu, dengan saat ini bernilai memiliki uang yang cukup untuk membeli tiket lain. Hal ini juga diperlukan untuk menjaga semua penerimaan, salinan tiket.

Jangan mengabaikan aturan maskapai. Jangan malas dan membacanya ketika membeli tiket melalui website carrier. kontrak dapat menyatakan bahwa tidak bertanggung jawab atas pembatalan penerbangan. Frasa ini, tentu saja, dapat ditulis dengan kata lain. Secara khusus, aturan seperti seperti menginstal maskapai murah.

Bagaimana jika penerbangan dibatalkan? Ini tidak selalu terjadi karena kesalahan dari carrier. Yang terakhir ini bisa mendapatkan pengembalian dana untuk tiket atau untuk menawarkan rute alternatif. Jika penumpang maskapai melanggar hukum, ia berhak untuk pergi ke pengadilan. Perjalanan dan mengetahui hak-hak Anda!