Bank "Delta Kredit": ulasan. "Delta Kredit" (Bank) cabang, alamat, umpan balik pelanggan

Di antara pemimpin pasar Rusia di segmen pinjaman hipotek - bank "Delta Kredit". Kendati relatif muda, lembaga keuangan ini mampu mencapai sukses besar dalam bidang aktivitasnya. Karena apa keunggulan kompetitif dari bank melakukannya? Apa saja fitur dari program KPR yang ditawarkan oleh "Delta Kredit"? Apa mekanisme yang luar biasa dari interaksi bank dan nasabahnya?

Tentang bank

"Delta Kredit" Commercial Bank (DeltaCredit) dianggap sebagai salah satu yang pertama di kredit Rusia dan lembaga keuangan yang mengkhususkan diri di pasar hipotek. Sementara banyak organisasi lain yang mencoba untuk menawarkan pelanggan jumlah terbesar yang mungkin dari layanan, DeltaCredit berfokus pada pasar kredit perumahan. Tidak begitu banyak di Rusia sebagai kredit dan keuangan organisasi khusus, seperti "Delta Kredit Bank". Kredit konsumen di dalamnya tidak dapat diperoleh, tetapi berbagai pilihan untuk hipotek di sana.

Informasi pertama tentang pelaksanaan program hipotek bank yang tercatat pada tahun 1998, ketika sesuai segmen pasar hanya mulai muncul. Namun, DeltaCredit perbankan aktif di Rusia mulai hanya pada tahun 2001. Sebagaimana dibuktikan oleh beberapa analis milik ulasan, "Delta Kredit" - sebuah bank dengan peringkat kredit yang baik. Faktor ini dapat menjadi penting dalam hal interaksi, misalnya, dengan Bank Sentral dan lembaga keuangan asing.

Merger dan reorganisasi

Seperti disebutkan di atas, pada tahun 2001, "Delta Kredit," bank hipotek, mulai bekerja di negara kita. Ini dihubungkan dengan fakta bahwa penyerapan struktur modal lembaga keuangan asing bank - JP Morgan. 4 tahun kemudian saham DeltaCredit sepenuhnya diakuisisi oleh kelompok keuangan "Societe Generale". Menurut beberapa analis, itu adalah penggabungan bank dengan pemain Eropa terbesar dari pasar sebagian besar telah ditentukan DeltaCredit ekspansi aktif di pasar hipotek Rusia. Di pembuangan struktur memiliki sejumlah besar sumber daya, "Societe Generale", pengalaman manajemen dan komunikasi dengan pemain keuangan utama di Eropa.

Untuk waktu yang lama lembaga kredit difungsikan sebagai CJSC "Delta Kredit". bank, bagaimanapun, akan harus membawa nama menjadi sejalan dengan perubahan tertentu dalam undang-undang RF. Fakta bahwa bentuk-bentuk usaha sebagai Perusahaan dan OJSC sekarang dihapuskan. Sekarang, jika satu atau organisasi lainnya, termasuk bank, bekerja dengan menerbitkan saham, nama tersebut hanya terdengar seperti SA.

Bank dan pasar

Pasar hipotek di Rusia terus berkembang dalam beberapa tahun terakhir. Misalnya, pada 2013, pendapatan di segmen ini meningkat lebih dari 31% dibandingkan dengan 2012 angka. Total volume pinjaman telah melampaui 1,35 triliun. rubel, jumlah pinjaman -. lebih dari 800 ribu unit .. Selain itu, beberapa menolak volume pinjaman jatuh tempo - untuk itu sebesar 2,04% pada akhir 2013.

Analis "Delta Kredit" berharap bahwa pada akhir 2014 pasar hipotek di Rusia akan tumbuh sekitar 15%, dari segi nilai, volume akan melebihi 1,5 triliun. menggosok. Terutama aktif diharapkan tumbuh di segmen bangunan baru - dinamika terkait sebagai ahli Bank percaya, akan 35%. Segmen ini akan tetap salah satu faktor kunci dari pasar hipotek di Rusia. Dan bukan hanya karena semakin besar, dalam banyak kasus, daya tarik pembelian rumah baru dibandingkan dengan sekunder. Fakta bahwa Rusia sedang mempertimbangkan investasi di gedung-gedung baru sebagai cara untuk menyimpan tabungan dalam aspek daya beli. Rubel - mata uang tidak berbeda dalam waktu yang stabil terbaru. Sementara pasar real estat secara keseluruhan ditandai dengan pertumbuhan yang berkelanjutan. Investasi di bangunan baru - menjadi prospek yang menarik bagi banyak warga Federasi Rusia.

Pada saat yang sama, di beberapa daerah, permintaan juga diamati dalam "perumahan sekunder." Fakta bahwa banyak keluarga merasa perlu untuk pindah ke rumah baru pada tanggal awal. Mereka tidak punya waktu untuk menunggu bangunan selesai flat, dan bahkan lebih pada waktu yang sama untuk membayar hipotek. Selain itu, banyak orang Rusia yang membeli apartemen tidak begitu banyak untuk hidup di dalamnya, dan untuk sewa berikutnya dan konversi ke aset yang likuid. Untuk tujuan ini, untuk membeli gedung baru tidak diperlukan: adalah mungkin untuk berinvestasi di sebuah apartemen berkualitas di daerah yang baik dari kota, bahkan jika itu disajikan di segmen perumahan sekunder.

struktur jaringan

"Delta Kredit" - sebuah bank hipotek, yang beroperasi di Rusia, baik di dalam jaringan sendiri kantor dan saluran mitra bersepeda. Sekarang lembaga ini keuangan - antara para pemimpin dalam hal pinjaman hipotek, dan dalam banyak hal status ini, para ahli mengatakan, bank adalah karena sistem yang efektif arsitektur interaksi dengan organisasi lain yang bekerja di segmen ini.

"Delta Kredit" - sebuah cabang bank diwakili di kota-kota besar Rusia: Moskow (St. Moss, 7.), St. Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Pada gilirannya, struktur kemitraan yang hadir di sebagian besar wilayah.

Kegiatan "Delta Kredit" di angka

Tingkat rata-rata tertimbang pinjaman hipotek di "Delta Kredit" tergantung pada daerah bank. Di Nizhny Novgorod, misalnya, pada 2013 itu 12,4% di RUR (yang sedikit lebih dari tahun 2012) dan 9,6% dalam mata uang asing (yang, pada gilirannya, lebih rendah dari tahun sebelumnya) . Karena kenyataan bahwa pada tahun 2014 Bank Sentral meningkat nya suku bunga acuan, ahli mengharapkan pertumbuhan lebih lanjut dalam kondisi pinjaman masing-masing ditawarkan oleh bank-bank Rusia. "Delta Kredit" cenderung tidak terkecuali mengenai tren ini.

Ukuran rata-rata pinjaman hipotek di "Delta Kredit" - indikator yang sangat tergantung pada keberadaan bank di wilayah tersebut. Jika kita juga mengambil contoh, Nizhny Novgorod, angka yang sesuai pada 2013 adalah sekitar 1 juta. 357.000. Rub. Rata-rata di Rusia - sedikit lebih, sekitar 1,64 juta rubel .. Tentu saja, angka-angka akan sangat berbeda jika fokus dari kota-kota terbesar Rusia, di mana ada bank "Delta Kredit" - Moskow. Tetapi setiap kinerja - ke ibukota atau Nizhny Novgorod - cukup untuk memberikan representasi skematis dari dinamika pasar: satu atau lain cara karena angka inflasi hunian alami akan meningkat.

pinjaman program

"Delta Kredit" menawarkan warga Rusia beberapa program hipotek terkenal. Kondisi di mana lembaga keuangan ini menawarkan untuk mengeluarkan pinjaman rumah, umumnya sebanding dengan usulan dari pemimpin pasar lainnya. Jika beberapa program pinjaman memiliki taruhan besar, biasanya diimbangi dengan mengurangi persyaratan untuk peminjam.

Di antara fitur yang paling terkenal yang menjadi ciri bank "Delta Kredit" - hipotik itu sebagian besar moneter. produk pinjaman dari jenis yang ditawarkan oleh organisasi, sebagai suatu peraturan, ditandai dengan tingkat rendah. Tapi pada saat yang sama dengan signifikan depresiasi mata uang rubel peminjam mungkin mengalami kesulitan dengan pembayaran pinjaman.

Sebagai data di sejumlah sumber-sumber publik, jumlah keseluruhan pinjaman hipotek mata uang asing di Rusia sangat sederhana - sekitar 0,3% dari total kredit. Karena ketidakstabilan pasar keuangan Federasi Rusia hipotek popularitas di mata uang kemungkinan akan tetap rendah dalam tahun-tahun mendatang.

Ada "Delta Kredit" penawaran menarik yang disesuaikan dengan kebutuhan keluarga muda. Ada juga informasi tentang program-program yang menyediakan tingkat yang sangat rendah untuk pasar Rusia - 9,75%. Ada tawaran musiman bank, serta berbagai jenis saham, disertai dengan proposal menerima pinjaman di bawah tingkat diturunkan.

Jenis perumahan, yang peminjam dapat memperoleh "Delta Kredit" variasi. Pembelian real estat secara keseluruhan atau secara angsuran. Pembelian secara kredit dapat apartemen, kamar, rumah-rumah.

Di beberapa daerah, kehadiran "Delta Kredit" adalah produk bank, disesuaikan untuk mencari peminjam jumlah yang dibutuhkan untuk uang muka pada hipotek. Hal ini dimungkinkan untuk menggunakan, seperti di banyak bank lain, ibukota tua sebagai sumber pembiayaan ketika membeli apartemen.

Interaksi dengan pelanggan

Salah satu persyaratan dari pasar, yang harus sesuai dengan setiap modern (termasuk "Delta Kredit"), bank - ulasan pelanggan harus entah bagaimana disertai dengan umpan balik dari lembaga yang paling bank keuangan. Dalam kasus bank depan kita, kita dapat memperbaiki model yang sangat menarik untuk pelaksanaan instansi terkait untuk kriteria ini. Secara khusus, sistem ini, yang dapat meninggalkan baik online dan offline tanggapan. "Delta Kredit" - sebuah bank yang menawarkan pelanggan meninggalkan pendapat Anda dalam bentuk penilaian pada bentuk kertas di kantor, serta melalui interaksi dengan konsumen melalui saluran online. Apa spesifik dari arah kedua pekerjaan?

Interface untuk komunitas virtual (terintegrasi dengan formulir umpan balik) tertanam dalam widget pada home page dari situs bank. Pelanggan organisasi keuangan, menggunakan mereka dapat meninggalkan komentar mereka. "Delta Kredit" - bank yang berkomitmen, pertama dan terutama, untuk keterbukaan. Tingkat moderasi di masyarakat adalah minimal. Artinya, jika masalahnya adalah nyata, itu tidak dibungkam oleh bank. Dari sudut pandang teknis, interaksi antara "DeltaCredit" dan klien diimplementasikan cukup nyaman.

Apa prioritas dalam arah ini, yang menentukan nya "Delta Kredit"? Bank (ulasan staf yang bertanggung jawab untuk interaksi dengan pelanggan online untuk mengkonfirmasi ini) sebagian besar berfokus pada bagaimana mendekati solusi dari masalah peminjam saat ini atau potensial dengan penekanan pada lokalisasi. Yaitu rekomendasi manajemen tidak terbatas pada beberapa ungkapan umum: sebagai aturan, dilakukan untuk mempromosikan dialog pelanggan dengan perwakilan bank di kota atau wilayah tertentu. Misalnya, jika pertanyaan tertentu meminta penduduk St Petersburg dan kota tetangga, ada kemungkinan bahwa jawaban untuk itu akan diberikan berdasarkan karakteristik dari desa, di mana ia beroperasi "Delta Kredit Bank" - St. Petersburg atau kota wilayah Leningrad. Karakteristik ini dari interaksi sistem kredit dan lembaga keuangan klien terkesan oleh banyak ahli dan peminjam, meninggalkan umpan balik dan komentar pada bermerek portal online atau sumber daya tematik.

Banyak perhatian "Kredit Delta" dibayar untuk melatih staf mereka kompeten untuk berkomunikasi dengan pelanggan. ahli Bank bertujuan untuk berinteraksi dengan konsumen dalam hal pembentukan dasar informasi publik, mampu menarik peminjam lainnya. Dalam hal ini, bisa menjadi baik - termasuk negatif - umpan balik. "Delta Kredit" - bank yang dapat, memecahkan masalah nyata dari pelanggan saat ini, menciptakan citra positif di mata peminjam. informasi publik tentang drama Bank umpan balik portal, menurut para ahli, peran penting dalam menarik nasabah baru. Jika, misalnya, minat pengguna di hipotek "Delta Kredit" Ulasan Bank dan meminta konsumen saat ini jasa keuangan portal bermerek dapat menjadi faktor utama pengambilan keputusan dalam mendukung pengolahan pinjaman dianggap dalam kredit dan struktur keuangan.

Kerja "online"

Bagaimana untuk bekerja dengan klien dalam mode "online", bank dilakukan dalam praktek? Beberapa sumber menunjukkan, misalnya, bahwa dalam berkomunikasi dengan pelanggan melalui Internet mempekerjakan beberapa lusin ahli "Delta Kredit". Volume utama pekerjaan dilakukan oleh departemen pemasaran bank, serta badan yang bertanggung jawab untuk status teknis dari permintaan klien. Sejauh ini aktif menangani layanan consumer banking melalui saluran online, serta kualitas pemecahan masalah - faktor-faktor yang secara langsung mempengaruhi indikator kinerja karyawan bank dalam bidang yang relevan kerja.

"Delta Kredit" - umpan balik nasabah bank yang saya terima melalui Internet, untuk staf yang kompeten dari departemen terkait. Permintaan khusus bertekad entitas tujuan. Hal ini sangat mungkin, misalnya, bahwa klien akan dapat menjawab pertanyaan dari seorang karyawan biasa dari departemen pemasaran. Jika keraguan spesialis, itu meneruskan permintaan kepada atasan Anda. Jika, pada gilirannya, akan membutuhkan partisipasi departemen lain dari bank - pertanyaan diarahkan kepada mereka. Setelah jawaban yang kompeten akan disiapkan, membuat komentar pada publikasi "Delta Kredit" di komunitas online.

Tentu saja, ada yang lebih "standar" untuk pangsa pasar, yang menawarkan "Delta Kredit Bank": "My Account" klien. Hal peminjam dapat memperoleh informasi rinci tentang produk polzuemyh, membuat permintaan dalam layanan dukungan pelanggan dari bank, untuk melakukan beberapa transaksi dan pembayaran. Menurut banyak ahli telah memperkirakan jenis alat yang menawarkan "Delta Kredit Bank", "kantor Swasta" layanan pelanggan dari lembaga keuangan - cukup nyaman dan berguna alat.

Ulasan Pelanggan: statistik

Apa hasil praktis kerjasama dengan nasabah bank melalui Internet? Satu dapat menyebutkan angka, yang diterbitkan dalam sejumlah sumber. Dari bulan Februari sampai Agustus 2014, misalnya, dalam "virtual" komunitas bank "Kredit Delta" telah menciptakan lebih dari 700 tema unik yang dilakukan oleh klien. Ada lebih dari 1000. Komentar. Selama periode yang sama masyarakat dikunjungi oleh lebih dari 43 ribu. Pengguna unik. Jumlah penayangan portal melebihi 329.000. Pilihan Antarmuka termasuk masyarakat, meningkatkan kenyamanan penggunaan sumber daya. Secara khusus, ketika klien mulai menulis ulasan atau pengobatan dilakukan formulasi autosubstitution berdasarkan informasi dari mesin pencari dalam basis pengetahuan saat ini. Karena ini, orang yang menulis permintaan ke bank, mengungkapkan esensi masalah yang paling benar dengan probabilitas tinggi, dan dalam banyak kasus benar-benar siap untuk menemukan jawaban atas pertanyaan Anda. Misalnya, jika seseorang tertarik pada sesuatu di mana "Delta Kredit Bank" alamat di Moskow atau St Petersburg, struktur keuangan ini, ia memiliki semua kesempatan untuk menemukan informasi yang tepat dalam database yang ada.

Statistik yang diterbitkan di sejumlah sumber menunjukkan bahwa sekitar 70% dari nasabah bank memecahkan kesulitan yang dihadapi tanpa menelepon help desk. Artinya, menemukan jawaban dalam database sudah terbentuk.

Fitur lain yang menarik dari "Delta Kredit" sistem umpan balik maya - memiliki berbagai pilihan untuk komunikasi antara pelanggan bank (dan tidak hanya dengan karyawan dari lembaga kredit). Seperti disebutkan dalam sejumlah sumber, sekitar 12% dari permintaan diposting oleh konsumen jasa perbankan, "ditutup" karena komentar-komentar dari pelanggan lain.

mekanisme penilaian peminjam

Seperti yang telah kami katakan, segmen, yang mengkhususkan diri dalam bank "Delta Kredit" - hipotek. Sejak format kegiatan melibatkan kerjasama jangka panjang dengan pelanggan, kriteria penilaian solvabilitas harus seimbang. Artinya, di satu sisi, bank harus tidak mengizinkan penerbitan pinjaman kepada debitur dengan sumber dipertanyakan pendapatan dan berpotensi tidak siap untuk disiplin keuangan yang ketat. Di sisi lain - kriteria ketat tidak harus memicu keengganan untuk bekerja dengan lembaga keuangan klien-bank yang potensial.

Bank "Delta Kredit", bekerja di bawah arahan aktif meningkatkan sistem penilaian kredit mereka sendiri. Dalam beberapa tahun terakhir, penekanan di sini ditempatkan pada otomatisasi proses. Keputusan akhir tentang pinjaman masih membutuhkan orang, tetapi di pembuangan suatu multifaktorial jatuh laporan yang menganalisa solvabilitas klien, meminta hipotek diatur dalam detail yang cukup. Salah satu solusi ini, misalnya, melibatkan produk, yang telah menjadi hasil integrasi saling CRM-modul dan sistem analisis yang disediakan oleh bank merek terkenal tingkat Microsoft, serta database mereka sendiri "Delta Kredit" dan orang-orang yang disediakan oleh organisasi mitra.

Mengotomatisasi proses pengambilan keputusan pada aplikasi dapat meningkatkan produktivitas secara keseluruhan petugas pinjaman dari bank, mengurangi biaya operasional terkait, meningkatkan kenyamanan klien itu sendiri, yang tidak memiliki lama untuk menunggu hasil pertimbangan dari kuesioner. Perhatikan bahwa sumber dari beberapa sistem penilaian kredit juga dapat mengaktifkan dan mitra "Delta Kredit Bank". Aplikasi pelanggan mereka juga dapat dianalisis dalam rangka algoritma otomatis.

kerja sistem otomatis

Sebagai aturan, struktur masing-masing IT-produk melibatkan analisis dalam dua cara - informasi langsung tentang peminjam dan informasi langsung tentang hal itu. Sebagai contoh, di bawah pilihan pertama dapat dipelajari melalui sejarah kredit dari warga penanganan otomatis program di kantor yang sesuai atau database lain yang relevan. semacam ini permintaan, biasanya melakukan CRM-sistem (sebagai bagian fungsional tunggal produk). informasi langsung tentang peminjam - tren yang relatif baru di underwriting diduduki oleh bank-bank Rusia. Di antara sumber-sumber yang mungkin terlibat dalam kasus ini - statistik layanan pembayaran, ketersediaan denda yang luar biasa, informasi dari jaringan sosial, alam informasi geolocation. Semua pilihan ini, "Delta Kredit" dapat digunakan dalam solvabilitas penilaian sistem mereka otomatis peminjam.