Prinsip-prinsip manajemen mutu. Standar untuk sistem manajemen mutu ISO 9000

Prinsip-prinsip manajemen mutu menyiratkan formulasi singkat, yang berisi panduan mengenai produk pemantauan kondisi. Mereka dikembangkan di tingkat internasional, dan juga berfungsi sebagai panduan bagi para pengusaha.

prinsip-prinsip dasar manajemen mutu

manajemen mutu diatur oleh standar internasional. Ini semacam rekomendasi dan pedoman bagi manajer perusahaan industri. Jadi, memiliki prinsip-prinsip manajemen mutu sebagai berikut:

• Setiap organisasi dalam kegiatannya harus fokus pada pelanggan, karena dalam ketergantungan tertentu pada mereka. Perusahaan ini didirikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, dan karena itu perlu terus-menerus menanggapi kebutuhan yang muncul. orientasi pelanggan secara signifikan akan meningkatkan pangsa pasar serta keuntungan dengan menarik pelanggan baru.
• Kepala Kepemimpinan terdiri dalam kenyataan bahwa dialah yang menetapkan tujuan dari operasi perusahaan dan menciptakan suasana tertentu di mana karyawan bekerja. Pemimpin harus benar-benar memimpin tim mereka untuk pencapaian hasil yang tinggi. Dengan demikian, pekerjaan semua departemen akan menjadi koheren, terkoordinasi dan terarah.
• Setiap pemimpin harus mendelegasikan beberapa tanggung jawab, serta melibatkan karyawan dalam proses administrasi. Hal ini memungkinkan untuk mengungkapkan kemampuan tersembunyi mereka, serta membuat penuh penggunaan semua sumber daya manusia yang tersedia. Hal ini memberikan motivasi tambahan karyawan dan memungkinkan mereka untuk merasa secara pribadi bertanggung jawab atas kinerja organisasi.
• Prinsip pendekatan proses menyiratkan bahwa kegiatan perusahaan harus dirasakan dan dikelola sebagai suatu proses. Dalam hubungan ini harus diberi label yang jelas input dan output, serta posisi menengah. Hal ini memungkinkan untuk membakukan proses produksi, yang kemudian mengarah pada penurunan dalam siklus.
• pendekatan sistematis untuk manajemen organisasi. Hal ini memungkinkan untuk meningkatkan hubungan antara departemen dan proses individual. Akibatnya, kepala tampaknya fokus pada proses kunci, tidak penyemprotan memperhatikan tugas-tugas sekunder. Akibatnya, pekerjaan organisasi menjadi stabil.
• perbaikan terus-menerus - ini adalah tujuan utama dari setiap perusahaan yang berusaha untuk mencapai keberhasilan. Hal ini memungkinkan untuk keunggulan tertentu dibandingkan dengan organisasi lain yang aktif di pasar.
• Semua keputusan mengenai pengelolaan perusahaan harus diambil atas dasar fakta-fakta tertentu yang bersifat obyektif. Dengan demikian, tindakan apapun akan fundamental dan dibenarkan.
• Hubungan dengan pemasok harus didasarkan pada istilah yang saling menguntungkan. Ketika perusahaan yakin dalam bahan baku pembelian atau produk setengah jadi, dapat mengurangi waktu dan biaya material di bawah kontrol. Selain itu, kemitraan tersebut berharga dalam pandangan stabilitas.

Dengan demikian, kita dapat mengatakan bahwa prinsip-prinsip manajemen mutu menggambarkan operasi organisasi dalam ideal. Manajer dapat menerapkannya sepenuhnya atau sebagian.

ISO 9000

Kualitas produk dan layanan diatur di tingkat internasional. Dengan demikian, persyaratan untuk sistem ini dijelaskan dalam standar internasional ISO 9000. Perlu dicatat bahwa sesuai dengan dokumen ini tidak selalu jaminan kualitas tinggi, karena juga tergantung pada sejumlah faktor. Namun demikian, hal itu memberikan produsen tingkat keandalan. Selain itu, perlu dicatat bahwa prinsip-prinsip dasar yang dicanangkan oleh dokumen ini, dapat disesuaikan, tergantung pada karakteristik organisasi perusahaan.

9001 Sistem Manajemen Mutu - adalah versi upgrade, yang tujuannya adalah untuk menstabilkan Sistem Manajemen Mutu. Awalnya, kita menyesuaikan sikap konsumen dan pemasok. Pada saat yang sama itu adalah kondisi yang diperlukan minimum, yang memungkinkan perusahaan untuk beroperasi secara efektif di pasar. Sistem ini memungkinkan manajer untuk meresmikan pendekatan ke manajemen.

Sertifikasi sistem manajemen mutu mendefinisikan istilah fundamental, yang harus dipandu oleh perusahaan. Ini adalah fondasi yang diperlukan yang memungkinkan Anda untuk mengontrol karakteristik produk pada semua tahap produksi.

Mengapa sertifikasi

Sertifikasi sistem manajemen mutu dilakukan untuk menentukan poin-poin berikut:

• kesesuaian produk dan jasa dengan persyaratan organisasi internasional;
• menentukan efektivitas sistem manajemen mutu yang digunakan oleh perusahaan;
• pembentukan standar dan norma, yang harus sesuai dengan kualitas produk;
• manajemen dokumen;
• detail dari proses sistem manajemen mutu.

Mendapatkan sertifikat yang relevan didahului oleh langkah-langkah berikut:

• Pengajuan dan review awal;
• persiapan dan pelaksanaan manajemen kualitas audit di perusahaan;
• selesai.

Bagaimana kualitas produk

Metode untuk menilai kualitas produk dapat diklasifikasikan sebagai berikut:

• Dengan cara informasi:
  • Mengukur - melibatkan penggunaan instrumen presisi khusus;
  • pendaftaran - menggunakan data yang berasal dari penghitungan mekanis atau otomatis;
  • organoleptik - atas dasar informasi yang diperoleh dengan merasakan melalui indera;
  • dihitung - berdasarkan penggunaan formula khusus.
• Menurut sumber-sumber informasi:
  • laporan data penggunaan - tradisional;
  • Ahli - menarik sekelompok spesialis dalam industri tertentu;
  • Sosiologi - data yang dikumpulkan melalui survei.

Metode yang paling umum dari penilaian kualitas sebagai berikut:

• diferensial - diperkirakan indikator individu, yang masing-masing dibandingkan dengan standar;
• Kualitas - indeks komposit, yang memperhitungkan semua fitur sekaligus;
• Metode campuran melibatkan penilaian secara keseluruhan dari karakteristik rilis terpisah.

kontrol total

Manajemen kualitas total - sebuah konsep yang menggabungkan prestasi terbaru di bidang peningkatan produktivitas tenaga kerja, serta prinsip-prinsip sesuai dengan standar internasional. Untuk pertama kalinya istilah ini diciptakan oleh Jepang kembali tahun 1960-an. Metode ini didasarkan pada penggunaan konstan delapan prinsip dasar.

persyaratan dasar

Pada perusahaan mengajukan persyaratan manajemen mutu sebagai berikut:

• mendefinisikan daftar proses regulasi dengan mereka di semua tahapan kegiatan produksi;
• Semua proses untuk pengendalian kualitas harus dilakukan dalam urutan tertentu dan berinteraksi dengan jelas;
• kriteria dan metode pengujian harus sesuai dengan prestasi modern ilmu pengetahuan dan teknologi;
• pengawas harus selalu memiliki akses ke informasi yang relevan untuk pemantauan proses yang berkesinambungan;
• pekerjaan analitis konstan untuk mengidentifikasi penyimpangan dan tindakan tepat waktu;
• kontrol atas kepatuhan hasil yang dicapai harus direncanakan.

Maksud, tujuan dan taktik dari manajemen mutu

Tujuan dari manajemen mutu adalah fokus jangka panjang pada kebutuhan konsumen dan kepentingan pemilik dan staf perusahaan dan masyarakat secara keseluruhan. hasil harus diberikan sesuai ketat dengan standar internasional.

Sesuai dengan tujuannya adalah untuk memberikan masalah manajemen kualitas dasar, yang dapat diringkas sebagai berikut:

• perbaikan terus-menerus kualitas produk dengan penurunan paralel dalam biaya (yang akan digunakan prinsip koreksi penyebab penyimpangan, bukan menghilangkan konsekuensi negatif dari hasil buruk);
• sertifikasi wajib sistem manajemen mutu dalam rangka untuk mengembangkan kepercayaan konsumen dalam keandalan produsen.

ketentuan manajemen mutu taktis berbunyi sebagai berikut:

• identifikasi permanen penyebab cacat mungkin dengan maksud untuk penghapusan mereka dan mencegah perkawinan;
• menyediakan karyawan tertarik di semua tingkatan untuk meningkatkan tingkat kualitas;
• pembentukan strategi orientasi yang tepat;
• perbaikan terus-menerus kualitas produk melalui pengenalan teknologi baru;
• memonitor temuan ilmiah terbaru dengan maksud untuk aplikasi mereka dalam proses produksi dan manajemen;
• audit independen, selain pemeriksaan mengawasi badan;
• pengembangan profesional berkelanjutan dan peningkatan pengetahuan di bidang manajemen mutu pada bagian kepala, dan semua karyawan tanpa terkecuali.

Komponen utama dari manajemen mutu

Sistem manajemen mutu ISO menyiratkan adanya komponen-komponen utama berikut:

• Quality control adalah kegiatan untuk mengidentifikasi kondisi pencocokan sebenarnya dari produk dengan yang dijelaskan dalam dokumen normatif (hal itu dapat dilakukan dengan mengukur kerja, tes laboratorium, pengamatan di lingkungan alam untuk informasi);
• jaminan kualitas - merupakan kegiatan rutin yang melibatkan kepatuhan dengan persyaratan peraturan yang relevan (ini juga berlaku untuk proses produksi, dan tenaga administrasi, dan pengadaan bahan baku, dan layanan purna jual dan sebagainya);
• perencanaan mutu - satu set langkah-langkah untuk menentukan karakteristik dari objek dari masa depan dan mempersiapkan program jangka panjang untuk memenuhi parameter yang relevan (di sini juga mencakup identifikasi dan pengadaan sumber daya yang diperlukan untuk proses produksi);
• peningkatan kualitas - adalah kemungkinan realisasi untuk memenuhi tuntutan peningkatan dari objek produksi (karena dapat pergi tentang proses, organisasi, dll).

daerah populer manajemen mutu

Pada saat ini, manajemen mutu menerima kerangka teoritis dan praktis yang luas yang menggabungkan unsur-unsur dari berbagai disiplin. Selama bertahun-tahun, berhasil membentuk satu set sistem, yang paling populer di antaranya adalah sebagai berikut:

• ISO - salah satu sistem yang paling umum di dunia. postulat utamanya adalah orientasi perusahaan dan setiap karyawan untuk meningkatkan kualitas, yang diwujudkan dalam perbaikan terus-menerus dari masing-masing subsistem.
• Manajemen kualitas total - itu adalah filosofi yang telah datang ke dalam dunia praktek di Jepang. Esensinya adalah untuk meningkatkan segala sesuatu yang mungkin. Dalam hal ini, tidak ada prinsip-prinsip yang jelas dan postulat, yang harus dilakukan kegiatan.
• Quality Award - semacam penghargaan, yang menghormati organisasi yang telah mencapai keberhasilan terbesar di bidang kontrol kualitas. Produk mereka harus sepenuhnya mematuhi semua persyaratan hukum. Dalam hal ini juga menarik perhatian pada organisasi pengendalian internal.
• "Six Sigma" - teknik yang bertujuan untuk meningkatkan semua proses dalam perusahaan. Hal ini bertujuan untuk tepat waktu mendeteksi inkonsistensi standar, menentukan penyebab dan membawa sistem ke keadaan normal. Ini adalah satu set tertentu dari alat yang memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan proses produksi.
• produksi ramping - sebuah praktek yang menyiratkan pengurangan biaya produksi dan sekaligus meningkatkan kualitas produk. Inti dari sistem terletak pada kenyataan bahwa semua sumber daya dan kekayaan harus digunakan secara eksklusif untuk tujuan produksi produk kepada konsumen akhir secara penuh. Jika peningkatan konsumsi barang-barang material tidak meningkatkan kualitas produk jadi, mereka harus direvisi.
• Kaizen - filosofi Jepang yang menyiratkan komitmen terus menerus untuk meningkatkan dan merangsang permintaan. pendekatan sistematis ini, yang menyatakan bahwa terus-menerus perlu untuk membuat langkah-langkah setidaknya kecil di jalan menuju perbaikan, bahkan jika tidak ada peluang untuk perubahan global. Seiring waktu, reformasi kecil akan menyebabkan perubahan global (kuantitas berubah menjadi kualitas).
• Praktik Terbaik - sebuah konsep yang melibatkan studi dan penggunaan prestasi yang paling progresif organisasi yang bekerja dalam industri tertentu.

temuan

Manajemen Mutu - adalah salah satu tugas utama dari setiap perusahaan, yang difokuskan pada sesuatu untuk memenuhi permintaan konsumen dan untuk memastikan keuntungan maksimal. Organisasi-organisasi internasional telah mengembangkan prinsip-prinsip yang tepat yang harus membimbing perusahaan dalam melaksanakan kegiatannya. Produsen diminta untuk terutama berfokus pada kepentingan konsumen. Kepala perusahaan harus menjadi pemimpin, yang didasarkan pada inisiatif dan energi, tetapi pada saat yang sama, semua karyawan harus terlibat dalam proses produksi. organisasi harus dianggap sebagai sistem holistik. Semua produksi - proses tunggal. Mengambil keputusan manajemen harus didasarkan pada data aktual. Berkenaan dengan hubungan dengan pemasok, mereka harus didasarkan pada istilah yang saling menguntungkan.

manajemen mutu di perusahaan mengajukan sejumlah persyaratan. Hal pertama adalah untuk menentukan daftar proses yang tunduk pada pemantauan terus menerus. Harus ada urutan yang jelas dari pemantauan kegiatan, serta biaya untuk membangun hubungan yang jelas antara mereka. Mengontrol proses produksi untuk kualitas, perlu untuk fokus pada prestasi ilmu pengetahuan modern, dan informasi dari kepala harus selalu up to date. The Service Control harus mengidentifikasi penyimpangan dari target yang direncanakan dan membuat penyesuaian yang tepat waktu.

Yang paling luas di dunia memperoleh sistem mutu ISO 9000, yang memberikan saran yang jelas dan bimbingan pada organisasi dan kontrol produksi proses. Jika kita berbicara tentang total manajemen kualitas Jepang, hanya menentukan arah dan merekomendasikan perbaikan umum di semua bidang. Quality Award - sebuah praktek populer yang melibatkan menguntungkan produsen terbaik di industri, jika produk mereka memenuhi semua persyaratan peraturan. sistem tersebut, sebagai "enam sigma", merupakan orientasi pemantauan konstan situasi untuk mendeteksi penyimpangan dan koreksi tepat waktu mereka. Cukup luas diterima Ramping. Sesuai dengan konsep ini, semua sumber daya yang tersedia harus sepenuhnya dihabiskan pada produksi produk akhir dengan kerugian minimal. Cukup menarik dianggap filosofi Jepang kaizen. Ini terdiri dalam kenyataan bahwa organisasi harus secara rutin melakukan langkah setidaknya kecil ke arah perbaikan, mengandalkan efek gabungan dari masa depan. Jika kita berbicara tentang praktik terbaik, pemimpin harus belajar dan belajar dari organisasi yang paling sukses bekerja di industri.