"Kekaisaran pizza": umpan balik pelanggan. Umpan balik tentang pekerjaan di "Pizza Empire" (Moskow)

Bisnis pizza dan sushi saat ini sangat kompetitif di kota mana pun, belum lagi Moskow. Di daerah ini, perusahaan yang sangat serius bekerja, yang bergerak dalam bidang pembuatan dan pengiriman makanan ke pelanggan mereka selama lebih dari satu tahun. Meski demikian, dalam bisnis ini ada beberapa layanan besar yang sukses di kalangan pembeli dan, meski mengalami krisis, berhasil bekerja di pasar. Ini termasuk, khususnya, perusahaan "Kekaisaran pizza."

Komentar seberapa tinggi tingkat layanan yang diterima oleh pelanggan yang bekerja dengan layanan ini, serta informasi umum tentang hal itu akan dipaparkan dalam artikel ini. Di salah satu bagian kami juga akan memberikan rekomendasi yang ditinggalkan oleh karyawan perusahaan untuk memahami seberapa baik kerja tim tersebut.

Informasi umum

Kita mulai, tentu saja, dengan representasi struktur dan deskripsinya. Jadi, perusahaan ini bekerja di bidang pengiriman makanan. Profil utamanya adalah pizza (yang bisa dinilai dengan nama perusahaan "Pizza Empire"). Ulasan pada saat yang sama perhatikan bahwa menu juga tersedia dan hidangan lainnya, termasuk roti gulung, sushi, set FOC (mie dan nasi) dan barang. Semua pelanggan itu biasanya memesan sendiri rumah sebagai makanan lezat untuk liburan, untuk pertemuan dengan teman dan acara sejenis lainnya.

Dengan demikian, perusahaan memiliki beberapa fitur, chip pemasaran, yang dipromosikan di pasar. Secara khusus, ini adalah pengalaman kerja yang solid dan reputasi yang baik. Di industri ini, "Pizza Empire" (review confirm this) telah beroperasi sejak tahun 2002. Selama bertahun-tahun, perusahaan telah melayani ribuan pelanggan, telah berhasil mengembangkan model kerja individualnya sendiri dan telah menerima karyawan berkualitas yang telah belajar bekerja dalam mode yang terkoordinasi dengan baik. Semua ini, tentu saja, membuatnya menjadi urutan yang lebih kompetitif daripada layanan lainnya.

Selain itu, penekanan ditempatkan pada produk yang berguna dan kualitasnya. Dalam deskripsi di situs resmi perusahaan tampaknya tidak menarik aditif makanan yang berbahaya bagi tubuh kita; Persis mengikuti persyaratan Rospotrebnadzor dan memiliki semua sertifikat untuk produk dari mana piring disiapkan.

Katalog

Untuk klien yang akan memilih apa yang akan dipesan dari layanan ini, katalog khusus dipaparkan di situs web perusahaan. Ini berisi daftar semua hidangan yang tersedia untuk dibeli. Hanya melihat-lihat menu dengan kategori, Anda bisa melihat bagian seperti "Pizza", "Snacks", "Salads", "Soups", "Desserts" dan banyak lagi. Masing-masing piring, tersedia untuk pesanan, dilengkapi dengan gambar berwarna-warni, yang dengannya Anda dapat memahami seperti apa pesanan Anda dan apa yang harus Anda harapkan darinya. Selain fotografi, ada juga deskripsi teks dari masing-masing piring, yang mencantumkan fitur dan ramuannya. Sebagai layanan deskripsi "Empire pizza", informasi yang disajikan di sini, sebagai suatu peraturan, sesuai dengan kenyataan.

Dan, tentu saja, bermacam-macam itu harus dicatat sebagai barang terpisah. Berikut adalah pilihan yang cukup besar dari apa yang pelanggan dapat memesan. Kategori yang disajikan di atas memiliki 10-20 nama: dengan demikian, bahkan klien paling manja pun akan menemukan sesuatu yang menarik untuk dirinya sendiri.

Penawaran khusus

Tentu saja, untuk meningkatkan jumlah pesanan dan menarik lebih banyak pelanggan, layanan ini setia kepada pelanggan regulernya. Jadi, menurut informasi di situs resmi, promosi khusus diadakan secara rutin di sini, seperti "Pizza of the Day", "Birthday", "Happy Hours" dan "3rd Additive Free Charge".

Sudah dengan nama sendiri, Anda bisa menebak apa yang dipertaruhkan. Dalam kasus pertama, layanan ini mendefinisikan satu jenis pizza, yang ditawarkan dengan harga rendah. Setiap hari, nama hidangan tersebut, yang didefinisikan sebagai "Pizza of the Day", perubahan, yang memungkinkan pelanggan membeli berbagai jenis hidangan dengan harga rendah.

Tindakan untuk ulang tahun pengguna adalah tipikal untuk institusi semacam ini: inilah mereka memberi Anda kesempatan untuk memanfaatkan diskon 10% untuk memesan jika Anda dapat menunjukkan paspor Anda dan membuktikan bahwa hari ini adalah hari libur Anda.

Mencirikan layanan "Empire pizza" mengulasnya bahwa program "Happy hours" berfungsi untuk mendorong pengguna melakukan pemesanan pada waktu-waktu tertentu dalam sehari. Secara khusus, ini adalah periode dari 16 sampai 18 jam dan dari 1 sampai 5 jam inklusif. Pada saat ini, pelanggan bisa memberi nama kata kunci khusus "Happiness is" dan dapatkan "Gift" pizza ini secara gratis dengan pesanan utama.

Mengenai tindakan "suplemen ke-3 gratis", dapat kami katakan bahwa ini adalah program yang menurutnya restoran mengambil biaya setiap sepertiga (di akun di cek) aditif dari pesanan Anda. Dengan demikian, pelanggan menghemat bahan untuk pizza-nya dan membayar lebih sedikit, membeli apapun di jaringan "Pizza Empire". Sushi (ulasan konfirmasi ini), sebagai aturan, layanan pengiriman tidak termasuk dalam saham, dan mungkin ada banyak penjelasan untuk ini. Mungkin restoran tersebut mendukung bagian pesanan hanya menu makanan - pizza. Di sisi lain, mungkin sushi yang populer sudah dipesan cukup sering.

Dasbor

Setiap klien dihargai disini. Itulah sebabnya pemilik layanan meluncurkan layanan khusus yang memungkinkan Anda memantau pesanan pelanggan yang dibuat dan preferensi rasa apa yang dimilikinya. Berfokus pada yang terakhir, sistem menawarkan klien untuk membuat pesanan sesuai dengan apa yang dia suka lebih.

Anda juga dapat menentukan metode pembayaran di sini sehingga Anda tidak mengisi informasi ini lagi nanti, yang juga sangat mudah.

Layanan ini bekerja melalui sistem "kantor pribadi" semacam itu juga untuk mengumpulkan rincian kontak para peserta dan untuk dapat berkomunikasi dengannya, menginformasikan tentang diskon, penawaran khusus dan promosi yang dilakukan oleh layanan ini.

Info pengiriman

Selain membuat makanan lezat, area penting lain dari bisnis perusahaan adalah pengiriman. Lagipula, bagi klien penting tidak hanya apa yang ia terima, tapi juga seberapa cepat perintahnya datang. Dalam kasus ini, kita berbicara tentang ketepatan waktu kurir, konsistensi logistik dan ketepatan kendali personalia.

Dalam hal ini, layanan bekerja dengan baik: ulasannya menunjukkan bahwa pesanan dikirimkan tepat waktu dan pada umumnya tidak ada masalah dengan hal ini. Dan fakta bahwa pelanggan tidak harus membayar secara terpisah agar perintahnya sampai di tempat tujuannya juga memainkan peran positif.

Pada pihak kurir - sebaliknya, ada banyak kekurangan dalam pengorganisasian layanan pengiriman. Hampir setiap kurir kedua bekerja dalam layanan "Pizza Empire", yang ulasannya kami analisis, menyimpulkan bahwa dia diberi terlalu banyak tanggung jawab untuk menyelesaikan pesanan, kebenaran rute dan pengiriman terakhirnya. Jika di perusahaan lain hal ini dilakukan oleh orang yang dilatih secara khusus, maka dalam pelayanan ini kurir bertanggung jawab atas hal ini. Inilah salah satu kelemahan utama yang terkait dengan perusahaan "Pizza Empire". Ulasan karyawan kurir, selain itu, sebutkan (dengan cara negatif) sistem denda dan kontrol ketat.

Di sisi lain, ada banyak rekomendasi positif bahwa sistem hukuman memungkinkan Anda bekerja pada tingkat yang lebih tinggi, membuat karyawan lebih terkumpul, bertanggung jawab atas apa yang mereka lakukan. Namun, mengenai bagaimana pekerjaan pada layanan "Pizza Empire" ditetapkan, umpan balik karyawan akan diberikan di bawah ini dalam teks.

Pembayaran

Selain pengiriman, isu penting lainnya adalah pembayaran barang dan settlement antara perusahaan dan pelanggan. Dalam hal ini kita berbicara tentang layanan "Empire pizza" (Moskow). Ulasan tersebut menunjukkan bahwa semua metode pembayaran yang mungkin diterima di sini, yang paling populer di Rusia. Ini adalah mata uang elektronik Webmoney dan Yandex.Money, uang tunai, serta kartu bank Visa dan MasterCard.

Batas minimum pesanan, yang ditetapkan oleh aturan sistem, adalah 500 rubel. Jumlah inilah yang menjadi ambang batas di bawah perintah mana yang tidak dapat dilakukan. Ingat ini ketika Anda ingin memesan gulungan di jaringan "Empire of Pizza" (ulasan menunjukkan bahwa harganya sedikit lebih murah di sini daripada di tempat lain).

Testimoni Pelanggan

Bagaimana dengan perusahaan yang menulis komentar mereka kepada pelanggan yang sudah melakukan perintah di sini? Untuk mengetahui, kami mengunjungi beberapa sumber khusus dengan ulasan, yang menjadi ciri khas pengguna termasuk layanan ini.

Segera perlu dikatakan bahwa sebagian besar karakteristiknya positif. Orang meninggalkan 4-5 bintang dari 5, menilai kualitas pekerjaan layanan ini. Mereka menyukai hidangan itu sendiri: bagaimana tampilannya, rasa apa yang dimilikinya dan bentuknya dikirim; Dan pelayanan di perusahaan ini. Dan ini berlaku untuk cabang Moskow dan cabang layanan "Pizza Empire" (Kolomna). Ulasan catatan bahwa banyak pelanggan sangat terkejut dengan memesan pizza dengan harga yang pantas. Banyak bahkan tidak berharap bahwa layanan anggaran semacam itu bisa menawarkan hidangan lezat.

Sedangkan untuk komentar negatif, mereka bisa memasukkan, misalnya, cerita tentang bagaimana kurir ditunda dan pizza dikirim hanya setelah beberapa jam; Dan juga perusahaan itu terlalu gigih dalam mengiklankan jasanya. Namun, jika pesanan Anda benar-benar dalam perjalanan terlalu lama, layanan akan memberi kompensasi untuk menunggu Anda, memberikan beberapa pizza secara gratis.

Berbicara secara umum, layanan beroperasi dengan cukup lancar, dan banyak pelanggan menghargainya dan menghormatinya.

Karir

Sekarang mari kita bicara sedikit tentang bagaimana karyawan layanan hidup: apa pendapat mereka tentang pekerjaan mereka, seberapa baik kepemimpinan memperlakukan mereka, dan yang umumnya dihargai di sini lebih banyak: klien atau karyawan.

Pertama, kami daftar daftar spesialisasi yang relevan untuk layanan ini. Ini adalah operator call center, administrator (manajer pengiriman pesanan), kurir, serta spesialis memasak. Sebenarnya, semua orang yang memberikan pekerjaan seperti layanan "dari A sampai Z".

Anda dapat melihat kondisi kerja, persyaratan khusus yang berlaku untuk setiap lowongan, serta skema pembayaran di situs web perusahaan, di bagian khusus, yang disebut: "Lowongan".

Sebagai staf "Pizza Empire" bersaksi, jika Anda mengajukan permohonan untuk salah satu lowongan ini, jawabannya akan diberikan dengan cukup cepat. Di sini benar-benar mencari terus-menerus personil, oleh karena itu mereka dapat tertarik pada Anda.

Umpan balik karyawan

Namun, apa pendapat para pekerja tentang kondisi kerja di perusahaan? Pertama-tama, harus dikatakan tentang dua jenis rekomendasi klasik: positif dan negatif. Di perusahaan mana pun ada "dua kamp" karyawan: yang pertama mengatakan bahwa mereka suka bekerja dalam layanan ini, mereka benar-benar puas dengan kesempatan untuk bekerja lebih dari jadwal yang dialokasikan; Suka melakukannya lebih cepat dan lebih baik agar mendapat tip; Seperti kesempatan untuk belajar, mendapatkan pengalaman dan menumbuhkan jenjang karir. Di sisi lain, ada orang-orang yang, sebaliknya, berpendapat bahwa kondisinya di sini sangat mengerikan. Mereka tidak menyukai cara kerja diatur dalam layanan "Pizza Empire". Tanggapan orang-orang semacam itu menyebutkan sistem denda, yang membuat tidak mungkin menghasilkan uang; Mereka mengingat bos yang buruk dan kondisi yang biasanya sulit di mana seseorang harus menghabiskan waktu setiap hari. Secara umum, mereka tidak menyukai segala hal yang ada di perusahaan "Pizza Empire".

Ulasan tentang majikan orang-orang seperti itu, tentu saja, jangan dianggap serius. Selalu ada orang-orang yang "tidak pada tempatnya" dan hanya menderita hal ini, tidak ingin mengubah apapun. Mereka yang sangat menyukai pekerjaan di perusahaan benar-benar melakukan lebih banyak dan lebih cepat, menunjukkan keaktifan, antusiasme dan keinginan untuk memperbaiki layanan, dimulai dari diri mereka sendiri. Hal ini dan menjaga keseluruhan bisnis, karyawan inilah yang mampu memperbaiki tingkat pelayanan dengan tindakan sederhana dan demonstrasi tanggung jawab yang dangkal.

Jika Anda, misalnya, ragu apakah layak bekerja di sini, pikirkan dengan serius, apakah Anda siap untuk ini. Di satu sisi, lowongan semacam itu memberi kesempatan untuk mendapatkan lebih banyak karena tip, dan juga dengan bantuan pesanan tambahan. Di sisi lain, ini adalah tanggung jawab besar dan kesempatan untuk mengatasi denda dan masalah lainnya. Dan mereka melaporkan hal ini pada ulasan "Pizza Empire" perusahaan tentang administrator-staf dan komentar kurir sederhana (yaitu, terlepas dari posnya).

Jika berbicara secara umum, takut, bahwa Anda akan tertipu dengan gaji, akan mencabut liburan atau tidak akan memberi kesempatan untuk bekerja dalam suasana normal, itu tidak perlu. Perusahaan yang mempraktikkan metode semacam itu sudah lama menjadi subyek debat publik.

Kesimpulan

Kita membaca tentang ulasan tentang layanan "Kekaisaran pizza" ulasan (Moskow dan Kolomna). Membandingkan mereka, dengan yakin kita dapat mengatakan bahwa tidak ada perbedaan besar antara sikap klien terhadap layanan ini di dua bagian negara kita yang berbeda (keduanya berdasarkan wilayah dan budaya). Orang-orang menyebut perusahaan itu stabil, karena telah beroperasi di pasar sejak tahun 2002 dan hanya meningkatkan omsetnya.

Hal ini juga ditandai sebagai salah satu yang memberikan tingkat pelayanan yang tinggi. Di sini, cobalah mengantarkan pesanan Anda sesegera mungkin, hemat waktu Anda dan, dengan demikian, menjaga agar piring tetap hangat. Selain itu, mereka mengurus uang Anda di sini: mereka memberikan berbagai diskon, memberi Anda kesempatan untuk menerima bonus, menggunakan beberapa stok harian dan sebagainya.

Selain itu, semua ulasan yang bisa kami temukan, mencatat bahwa pizza di sini sedang mempersiapkan lezat. Bahkan jika kurir Anda terlambat, dia akan membawa Anda hidangan selera yang akan mencerahkan semua ketidakpuasan Anda (bersama dengan kompensasi). Oleh karena itu, hanya kriteria ini yang memberi kesempatan untuk secara positif mengkarakterisasi layanan pengiriman makanan ini dan menyarankannya kepada teman Anda.

Jika Anda memiliki keinginan untuk mencoba sesuatu yang lezat, tapi Anda tidak akan bisa menyiapkan makan malam Anda sendiri, memesan pizza di jaringan "Pizza Empire" dan mengevaluasi pekerjaan perusahaan secara independen. Kami sangat yakin bahwa Anda akan menyukai pesanan dan Anda akan secara teratur menggunakan layanan perusahaan di masa depan. Apalagi karena ada harga rendah seperti itu!