Aturan untuk menyediakan layanan hotel di Federasi Rusia: ketentuan dan prosedur umum untuk pemberian layanan

RF Resolusi Pemerintah "Aturan pelayanan hotel» № 1085 diadopsi musim gugur yang lalu. Ini bagian dari undang-undang pemerintah telah membuat beberapa perubahan yang berkaitan dengan kegiatan di bidang pelayanan publik. Dalam pasal ini berkaitan dengan beberapa aspek dari industri perhotelan.

kerangka legislatif

RF Resolusi Pemerintah "Aturan pelayanan hotel", pada kenyataannya, menyetujui aturan baru. Menurut mereka, pengusaha dan organisasi bisnis lainnya harus menerapkan bisnis mereka, jika ada, terkait dengan pelayanan hotel.

Peraturan lama, termasuk "Aturan pemberian layanan hotel di Federasi Rusia" # 490, yang para pemimpin bisnis dipandu sebelumnya, keputusan ini tidak valid. Juga perubahan dokumen hukum dan peraturan lainnya yang diatur dilihat hubungan sipil. Putusan itu dikeluarkan oleh legislatif Federasi Rusia sesuai ketat dengan hukum, konstitusi, tetapi tujuan utamanya adalah untuk memenuhi persyaratan hukum yang melindungi hak-hak konsumen.

tindakan peraturan telah ditandatangani oleh Ketua Pemerintah Dmitry Medvedev.

Seperti ditunjukkan di atas, dokumen dasar, yang menurut aturan baru yang disetujui untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia - itu adalah hukum yang melindungi hak-hak individu warga biasa (konsumen). Hukum ini dirancang untuk melindungi kepentingan individu saja. Pada pengusaha saat yang sama, meskipun termasuk kategori ini, terkait dengan perbuatan hukum yang disebutkan tidak. Ini tidak termasuk orang dan badan hukum. Esensi utama dari hukum adalah untuk memberikan tuas kontrol negara dapat dipercaya melindungi hak-hak konsumen atau pelanggan layanan dari bisnis yang tidak bermoral. Tentu saja, itu juga menyediakan untuk langkah-langkah balasan terhadap konsumen yang menyalahgunakan kekuasaan yang diberikan kepada mereka.

Salah satu pelanggan layanan dapat memanggil orang-orang yang menggunakan jasa hotel. Hal ini dapat baik wisatawan dan pengusaha, dan hanya orang-orang yang telah pergi perjalanan bisnis. Setelah dibiasakan dengan aturan yang dikeluarkan oleh Pemerintah pelayanan hotel, orang-orang yang terdaftar, serta pemangku kepentingan lainnya dalam warga yang dapat memperoleh semua informasi yang diperlukan untuk dapat melindungi kepentingan mereka.

Benda, yang tunduk

Aturan baru dari layanan hotel di subjek Federasi Rusia, seperti terbukti dari nama itu sendiri, benar-benar semua jenis hotel. Selain itu, Peraturan bawah hotel berarti dan instalasi lain yang dirancang untuk mengakomodasi orang. Namun, lain berarti warga tidak harus bingung dengan berkemah dan kamp-kamp anak-anak. Ini adalah kategori independen yang aksi Peraturan tersebut tidak berlaku. Selain itu, di bawah yurisdiksi peraturan tersebut tidak dikenakan kamp wisata dan kamp pemuda lainnya. Ini tidak berlaku untuk hotel dan asrama departemen, serta apartemen atau kamar yang warga negara atau organisasi sewa. Padang rumput dan kendaraan kereta api lainnya, yang dilengkapi dengan tempat tidur dan di mana sebenarnya dapat menampung orang-orang yang tidak diatur oleh Peraturan.

Beberapa definisi yang digunakan dalam Peraturan

Untuk memahami beberapa istilah oleh legislator, sebagai suatu peraturan, dalam peraturan menjelaskan konsep-konsep tertentu yang digunakan dalam teks-teks dari tindakan ini. Demikian pula dilakukan dan dalam dokumen ini. Aturan untuk menyediakan layanan hotel di Federasi Rusia konsep dasar menentukan berikut:

1. Hotel, serta beberapa tempat lain untuk tinggal. Dengan kata-kata ini dimaksudkan bangunan, bagian dari itu, kompleks properti, termasuk peralatan. Semua bersama-sama, itu harus dirancang untuk melaksanakan kegiatan di bidang pelayanan hotel.
2. Di bawah layanan hotel dimaksudkan tidak hanya untuk memberikan layanan kepada tempat tinggal, tetapi juga terkait lainnya.
3. Jika jumlah kamar hotel untuk akomodasi kurang dari 50 buah, ini disebut sebagai akomodasi kecil berarti.
4. Harga tempat di ruangan atau dari nomor meliputi biaya akomodasi dan layanan lainnya.
5. Konsumen dalam arti mempertimbangkan hak - itu adalah seorang yang ingin berolahraga atau telah mengambil keuntungan dari layanan hotel. Orang seperti itu tidak dapat menjadi organisasi atau pengusaha perorangan. konsumen akan diakui sebagai demikian jika hotel menggunakan hanya untuk penggunaan pribadi.
6. Kontraktor dianggap, sebaliknya, atau badan komersial atau aktivitas pengusaha swasta adalah layanan hotel.
7. Aturan untuk menyediakan layanan hotel di Federasi Rusia, ketentuan yang wajib bagi semua bisnis dan mendefinisikan konsep "pelanggan". Dengan ini berarti orang tersebut tidak hanya warga, tetapi juga organisasi, orang pribadi yang terlibat dalam bisnis yang ingin menggunakan atau telah menggunakan layanan dari sebuah hotel, tetapi mendukung konsumen. Dalam prakteknya, ini terlihat sebagai berikut: organisasi memasuki kontrak untuk penyediaan layanan hotel dengan hotel tertentu. Berdasarkan perjanjian ini, hotel menyanggupi untuk menerima dan menampung karyawan dari organisasi (pelanggan). Ada situasi lain.
8. Pemesanan dalam Peraturan disebut sebagai nomor pesanan atau tempat di dalam ruangan, dilakukan di muka. Pemesanan dapat melaksanakan pelanggan dan konsumen sendiri langsung.
9. Waktu check-out - istilah ini mengacu pada waktu yang ditetapkan untuk pintu masuk hotel dan keberangkatan tamu.

ketentuan Umum

Seperti biasa, untuk hotel dan benda-benda lain yang dicakup oleh Aturan yang disebutkan di atas mengklaim, sisi yang akan membangun dalam perjanjian dengan satu sama lain. Ada kalanya kebutuhan individu mengatur hukum dan peraturan lokal atau federal. Kontraktor berhak untuk melaksanakan kegiatan tersebut hanya jika memiliki dokumen yang akan mengkonfirmasi bahwa hotel telah dikategorikan. Penugasan kategori seperti disetujui oleh otoritas yang berwenang, atau lebih tepatnya, Departemen Kebudayaan.

Harga untuk layanan hotel sesuai dengan hukum tidak bisa berbeda bagi orang-orang. Ini harus sama terlepas dari posisi dalam masyarakat, dari pangkat atau perbedaan lainnya. Namun, manfaat (misalnya, bagian rentan cacat atau lain dari populasi) dapat diatur untuk kategori tertentu dari warga.

Untuk pemilik proyek hotel telah meninggalkan legislator hak untuk membuat dan menetapkan aturan perilaku dan akomodasi. Namun, aturan tersebut tidak harus bertentangan dengan undang-undang negara.

Aturan untuk menyediakan layanan hotel di Federasi Rusia, layanan, yang dibahas dalam artikel ini, harus bebas untuk meninjau di setiap hotel. Mereka harus menyediakan Kontraktor dengan pelanggan dan konsumen atas permintaan mereka.

Informasi tentang artis

Aturan pelayanan hotel memiliki persyaratan tertentu untuk informasi yang tersedia untuk mereka yang ingin menggunakannya. Pertama-tama menyangkut informasi tentang hotel itu sendiri, dan orang yang menyediakan itu. Sejak legislator menetapkan bahwa kontraktor harus memberikan informasi berikut:

1. Nama, serta dengan adanya nama perusahaan pelayanan hotel.
2. Alamat yang merupakan objek, serta memotong waktu kerja.

Persyaratan ini berlaku untuk hotel yang melaksanakan kegiatan mereka dalam bentuk perusahaan (badan hukum). Jika bisnis pelaporan adalah kepemilikan tunggal, itu akan mempublikasikan informasi berikut:

1. Ini individu pengusaha, yang meliputi nama dan patronymic.
2. Lokasi kegiatannya.
3. Operasi Hotel.
4. Informasi tentang pendaftaran negara dari pengusaha.
5. Nama badan negara yang berwenang yang terdaftar pengusaha.

Semua informasi ini harus ditempatkan di depan hotel atau di lobi, ke titik di mana ada pendaftaran tamu. Sebagai contoh, di pintu masuk ke hotel menggunakan tanda-tanda khusus atau hanya menempatkan tanda di pintu depan. Di lobi Anda dapat menempatkan data ini, misalnya, di resepsi. Seluruh Inti dari penempatan ini adalah bahwa konsumen bebas bisa mempelajari rincian pelaku.

Informasi tentang layanan

Identik dengan persyaratan dan informasi tentang layanan yang disediakan oleh hotel. Pemilik hotel berkewajiban untuk mempublikasikan informasi tentang mereka sebagai apapun di lembaga lobi, atau di situsnya. Isi dari informasi ini juga ditentukan oleh Peraturan.

1. Organisasi-organisasi atau pengusaha swasta, termasuk nomornya kontak telepon, alamat, rincian dokumen, di mana ia beroperasi. Jika suatu badan hukum, sertifikat mengkonfirmasikan entri dalam Daftar Negara Unified Badan Hukum, jika IP - data harus dimasukkan dalam Unified Daftar Negara SP.
2. Jika sebuah hotel adalah cabang atau subdivisi struktural lainnya, Anda harus menentukan informasi tentang kantor induk organisasi.
3. Informasi tentang kategori apa yang ditugaskan ke hotel, serta sebuah organisasi yang telah mengaturnya.
4. Ada atau tidak adanya sertifikasi.
5. Biaya akomodasi dan jenis kamar (kategori).
6. layanan utama yang disediakan oleh Kontraktor, termasuk dalam harga.
7. tinggal pembayaran.
8. Daftar layanan tambahan yang disediakan oleh hotel untuk biaya, pesanan, Anda dapat menggunakan dimana mereka.
9. Prosedur untuk pemesanan kamar dan penghapusan dari baju besi.
10. Periode maksimum yang tamu dapat tinggal di hotel.
11. Daftar orang-orang kepada siapa hak-hak istimewa, dan daftar manfaat sendiri.
12. Daftar layanan berbayar disediakan untuk lembaga oleh pihak ketiga.
13. Informasi tentang perkiraan jam.

Rincian ini diatur dalam bahasa Rusia, dan jika diinginkan, dan di sisi lain.

pemesanan Bentuk

Pemilik bisnis hotel memiliki hak untuk menginstal di situs Anda jenis pemesanan berikut:

1. garansi reservasi. Ini menyiratkan bahwa pemberian hotel cadangan ruang tamu dan menunggu untuk itu untuk satu hari sejak awal waktu checkout. Jika konsumen tidak tiba di hotel, terlambat untuk waktu yang lama, atau kamar ditinggalkan, pemesanan akan dibatalkan dan diadakan dengan pembayaran konsumen untuk downtime.
2. Pemesanan tanpa jaminan. Dalam jenis pemesanan kamar hotel akan menunggu klien Anda untuk jam tertentu saja dari hari yang ingin Anda menetap. Setelah buku ini berhenti.

Reservasi akan dianggap sah hanya setelah diterimanya pelanggan atau konsumen dari pemberitahuan yang relevan dari hotel. Dalam hal ini, mereka dapat keluar dari pemesanan, membatalkan aplikasi. Namun, pengabaian tersebut harus dibuat sesuai dengan aturan yang ditetapkan oleh administrasi hotel. Juga, aturan layanan hotel di Federasi Rusia №1085 mengabadikan hak untuk menolak pelanggan di pemesanan hotel, jika ruang kosong pada tanggal yang diinginkan hilang.

Dokumen untuk kontrak

Dalam rangka untuk tinggal di hotel, pengunjung hanya perlu satu dokumen, yang akan menyatakan identitas mereka. Namun, jenis dokumen yang mungkin berbeda. Hal ini dapat:

1. Paspor.
2. akte kelahiran.
3. Paspor.
4. paspor asing.
5. dokumen yang menyatakan bahwa tamu adalah orang tanpa kewarganegaraan, serta bukti identitas.
6. Izin yang dikeluarkan oleh badan negara yang berwenang, yang memberikan hak untuk tinggal di Rusia.
7. Izin tinggal.

Kontrak itu sendiri semata-mata secara tertulis, ditandatangani oleh kedua belah pihak. Dalam hal ini, teks ditentukan harga, nama-nama para pihak, kontak mereka, informasi tentang kamar hotel, waktu bahwa tamu akan tinggal di ruangan ini. Atas permintaan dapat ditentukan dan informasi lainnya.

Aturan untuk menyediakan layanan hotel di Federasi Rusia, prosedur untuk pendaftaran tinggal menyediakan bahwa kontraktor harus melakukan registrasi penduduk memiliki orang sesuai dengan peraturan undang-undang Rusia.

beberapa kondisi

Hotel menghasilkan layanan kepada nasabah sekitar jam. Pada setiap saat, siang atau malam layanan mereka dapat menguntungkan konsumen. Hal ini tidak dilarang masuk dan keluar pada malam hari serta pintu masuk. Namun, undang-undang menetapkan pengecualian untuk hotel, di mana kurang dari lima puluh kamar. Sedemikian pemilik fasilitas akomodasi kecil memiliki hak untuk mengatur modus layanan mereka. Sebagai aturan, waktu check-in diatur dengan mempertimbangkan fitur seperti daerah, lokasi objek. Namun, seperti biasa, periode jam ini ditentukan dalam 12 jam. Dengan kata lain, pendaftaran masuk dan keluar dilakukan dua kali sehari. Dalam kasus apapun, perbedaan antara mereka tidak bisa lebih dari dua jam.

Aturan didirikan dan hak pemilik hotel untuk menentukan jangka waktu maksimum selama mana individu dapat hidup dalam sebuah lembaga. Hal ini tidak diatur oleh aturan hukum pembayaran untuk ruang, serta harga, serta kebijakan. Oleh karena itu, semua tindakan ini ditinggalkan oleh legislator untuk memilih organisasi atau pengusaha menyediakan layanan hotel pribadi.

layanan hotel Selain itu dapat ditawarkan tidak untuk satu hari, dan jam. Aturan untuk menyediakan layanan hotel di Federasi Rusia, konsep yang diberikan di atas, memberikan bahwa jika ada kebutuhan untuk mengatur harga untuk layanan hotel, harga mereka tidak dapat melebihi nilai yang ditentukan untuk kategori tertentu hotel. Persyaratan ini hanya efektif selama apa yang beberapa peristiwa besar atau perayaan, ketika ada masuknya pengunjung.

Mempertimbangkan tindakan hukum terbatas pada hak pemilik usaha telah beberapa layanan berbayar lainnya untuk tamu kehendak mereka, jika layanan tersebut tidak termasuk dalam harga.

artis layanan Diperlukan

Berikut jenis layanan hotel gratis atau termasuk dalam harga.

1. Jika indekos menjadi sakit, administrasi wajib memanggil ambulans, dan penyebabnya dan layanan darurat lainnya jika diperlukan.
2. lembaga panduan harus memberikan gratis pertolongan pertama kit untuk klien mereka.
3. Petugas yang dibutuhkan untuk membawa sejumlah tamu surat yang datang dalam nama mereka, segera setelah diterimanya.
4. Ketika staf hotel ingin pelanggan untuk mengurus adalah untuk bangun penduduk di beberapa jam dengan mereka.
5. Tanpa biaya tambahan untuk pelanggan disediakan air panas, jarum dan benang, piring, sendok, garpu.
6. Layanan lain dari Administrasi.

pemukiman

Pembayaran untuk layanan yang disediakan oleh hotel dilakukan dengan tamu hanya setelah pemberian mereka yang sebenarnya, yaitu hari keberangkatan. Namun, jika tamu berikutnya tidak keberatan, maka pembayaran tersebut dapat dilakukan dan pada akhir kontrak, yaitu hari masuk. Perhitungan juga dapat dilakukan secara parsial. Hotel Administrator atau orang lain yang bertanggung jawab untuk pembayaran, wajib mengeluarkan indekos dalam perhitungan penerimaan kasir atau dokumen lain yang ditentukan oleh hukum. Perhitungan pembayaran harus dilakukan untuk klien, dilakukan sesuai dengan jam pemukiman didirikan. Artinya, jika waktu checkout ditentukan pada 12, maka pembayaran adalah untuk semua 12 jam, bahkan jika tamu tinggal di hotel hanya tiga jam. Jika klien tertunda keberangkatan dari akomodasi, administrasi memaksakan dirinya pembayaran, menurut aturan yang disetujui oleh itu. Jika seorang pelanggan telah dipanggil untuk hotel setelah jam 12 malam, dan perjalanan ke waktu Hotel checkout tertentu, biaya akomodasi tidak bisa lebih dari dewan ditentukan untuk setengah hari.

tanggung jawab

Aturan untuk menyediakan layanan hotel di Federasi Rusia, yang bertanggung jawab atas ketaatan yang ditanggung oleh semua pihak, membangun pelaku, dan tamu bertanggung jawab atas kerusakan dalam kasus-kasus yang ditetapkan oleh undang-undang sipil. Dengan demikian, artis yang bertanggung jawab untuk keamanan properti kliennya, dan untuk kinerja yang tidak tepat tugas mereka dapat dikenakan kewajiban berdasarkan hukum Rusia. Dengan demikian, tamu yang menyebabkan kerusakan properti hotel juga akan memberikan kompensasi untuk itu.

Dengan demikian, setiap warga negara yang berencana untuk pergi pada perjalanan bisnis atau untuk beberapa alasan lain ingin tinggal di sebuah hotel, lebih baik hati-hati mempelajari dibahas dalam artikel ini, aturan untuk kemudian menghindari beberapa saat menyenangkan. Antara lain, mengetahui aturan-aturan ini, kita dapat dengan aman melindungi hak-hak Anda sebagai konsumen pelayanan hotel. Dalam kasus pelanggaran pengaduan dapat ditujukan kepada badan yang berwenang yang mengimplementasikan kendali subyek bisnis, terlibat dalam kegiatan ini.