Hotel Administrator: Tugas dan fungsi

Orang pertama yang Anda lihat di hotel adalah manajer hotel. Selalu baik dan ramah, ia akan mencoba untuk melakukan segala sesuatu yang tergantung di atasnya, hanya membuat Anda tetap diingat dan nyaman.

Ini mungkin tampak bahwa tugas administrator hotel yang terbatas hanya memberikan kunci kamar dan pendaftaran database Anda. Untuk menghilangkan mitos ini, mari kita memahami lebih detail di salah satu kompleks staf liburan utama.

Seringkali posisi administrator disebut "porter". kata itu berarti "pintu" diterjemahkan dari bahasa Perancis. nama seperti hotel telah menerima spesialis karena itu tempat kerja - meja resepsionis, terletak di sekitar langsung dari pintu masuk, dan dia menyambut pengunjung. formulasi ini, tentu saja, tidak akurat, karena administrator hotel melayani lebih banyak fungsi atas dasar deskripsi pekerjaannya. Jadi, dia harus memastikan kelancaran semua layanan hotel, ruang kontrol kemauan untuk bergerak, check-in mini bar minuman dan makanan ringan yang diperlukan, untuk mengkoordinasikan pekerjaan bawahan. Sebuah hotel kecil tanggung jawab administrator tidak hanya fungsi dari meja depan, penerimaan di bawah perlindungan kunci dan barang-barang berharga (di tempat yang aman), tetapi juga persiapan jumlah kamar untuk bergerak, menginformasikan tamu tentang atraksi utama kota dan bagaimana untuk menjangkau mereka.

Salah satu fungsi yang paling penting dilakukan oleh administrator dari hotel adalah kamar reservasi melalui telepon, e-mail dan sarana komunikasi lainnya, kontrol beban Hotel dan fiksasi dari tidak adanya menempatkan tamu di hari. Waktunya akuntansi jumlah angka dilindungi dan menduduki dapat menyebabkan situasi «overbooking» - dengan kata lain, para tamu akan membeli lebih banyak ruang daripada ada di hotel penggunaan gratis.

Cukup sering di alamat administrator menerima permintaan untuk reservasi dari layanan tambahan di tempat pertama, ini menyangkut kemungkinan turis tempat tidur ekstra untuk anak-anak dan orang dewasa, atau mengubah kategori nomor. Jika memungkinkan, Anda dapat mengubah kategori nomor, sudah tinggal di hotel, telah membuat pembayaran tambahan.

Semua pertanyaan, sengketa dan konflik juga harus memecahkan Hotel Administrator, di bawah kekuasaan berada di tangan dia. Siapa lagi tapi dia harus membuat keputusan tentang pengaduan yang diterima dari klien, jika ia tidak diberi ruang memesan di muka, layanan jika ia memiliki masalah dengan pembayaran.

Untuk setiap keuntungan Hotel adalah tujuan utama, karena itu, untuk administrator dari hotel ini juga tanggung jawab fungsi kontrol tamu keluar, di mana harus diverifikasi oleh pembayaran semua tagihan.

Dalam rangka untuk benar dan akurat untuk memastikan pekerjaan semua layanan dari hotel, administrator harus tahu aturan layanan hotel, pemeliharaan bangunan, aturan menyusun kepegawaian di struktur dan aspek lainnya. Pengetahuan ini diperlukan untuk secara efisien dan profesional melaksanakan pekerjaan mereka.

Posisi "wajah hotel" - yang penting dan bertanggung jawab. Terlepas dari situasi dan masalah yang terjadi di hotel, dalam suasana hati yang baik, senyum tidak pernah meninggalkan administrator, karena sektor jasa terutama didasarkan pada perhotelan.

Menjadi pengelola kompleks hotel bisa setiap orang: perlu untuk belajar di universitas, perguruan tinggi atau kursus manajemen hotel dan memiliki keinginan yang luar biasa untuk bekerja. Pengetahuan tentang bahasa asing, terutama jika hotel ini terletak di pusat wisata dengan arus besar wisatawan.