Kompetensi komunikatif membawa pengakuan dan keberhasilan: Pelajari cara ...

Dalam dunia modern untuk sejumlah profesi disajikan seluruhnya tertentu, tetapi tidak selalu jelas persyaratan, di antaranya di tempat pertama selalu berarti "komunikatif kompetensi". Terutama ketika datang ke tugas-tugas resmi seperti menarik dan mempertahankan pelanggan, dan jenis lain dari interaksi dengan mereka.

Akan terlihat bahwa tidak jelas dalam kalimat ini? Komunikatif - begitu ramah. kompetensi manusia dalam hal ini dianggap sebagai kemampuan untuk menjalin kontak, untuk mengirim dan menerima informasi dari orang lain. Dalam proses dialog harus efektif untuk kedua karyawan dan klien-nya (dan oleh karena itu bagi perusahaan secara keseluruhan).

Namun, konsep kompetensi komunikatif tidak hambatan. Peneliti sebagai studi tentang masalah yang terlibat dalam banyak aspek istilah:

• kurangnya komunikasi hambatan (termasuk pidato, misalnya, gagap, nasional bahasa fitur, kekhususan profesional komunikasi; psikologis hambatan);
• semacam "gaul", dibentuk berdasarkan lingkaran kontak dan fitur budaya (psikolog dan pelatih disarankan untuk berbicara dengan klien "dalam bahasanya sendiri");
• karakteristik perilaku individu yang tidak dapat dikaitkan dengan hambatan, tapi kadang-kadang mereka menciptakan sebuah penghalang untuk komunikasi (misalnya, kecepatan yang berbeda dari pidato terkait dengan kekhasan temperamen).

kompetensi komunikatif adalah aspek penting lain - strategi. Negosiasi, berkomunikasi dalam suasana informal dengan "orang yang tepat", penting untuk selalu ingat tujuan Anda dan membangun proses dialog sesuai dengan mereka, untuk dapat memprediksi situasi dan mengubahnya untuk keuntungan mereka. Jika tidak, waktu yang dihabiskan akan dibenarkan. Tentu saja, berkomunikasi dengan baik ( "tegang") selalu mungkin. Kami menarik perhatian pembaca bahwa Dewan ditujukan untuk kegiatan profesional (tetapi juga dalam kehidupan keterampilan seperti permintaan lebih sering daripada Anda mungkin berpikir).

Untuk menjadi kompeten dalam berkomunikasi dengan orang yang berbeda (dan pelanggan tidak selalu kelompok profesional yang sama dari status sosial), Anda harus:

• memiliki pemahaman tentang proses komunikatif, untuk membentuk keterampilan psikologis (misalnya, untuk mengidentifikasi hambatan dan mengurangi dampaknya terhadap situasi komunikasi);
• menyadari berita politik, untuk mengetahui persyaratan dasar dari berbagai ilmu (hukum, manajemen - tergantung pada apa profesi untuk orang-orang yang paling sering berkomunikasi dengan), untuk mengetahui kekhasan nasional pidato (terutama jika Anda berurusan dengan warga negara lain);
• tahu fitur mereka sendiri dan mengurangi dampak negatif terhadap teman bicara.

kompetensi komunikatif dari orang tersebut berdasarkan pengalaman hidup, keterampilan yang diperoleh. Tetapi adalah mungkin koreksi karena pelatihan psikologis. Terutama berguna adalah program yang sangat khusus untuk memperoleh keterampilan khusus untuk sering dijumpai dalam pekerjaan profesional dan dalam situasi yang mengancam jiwa, "pelatihan penjualan", "hambatan komunikasi", "Pelatihan negosiasi" (dalam kegiatan profesional tertentu), "Pidato untuk berkomunikasi dengan klien "(panci dan panggilan untuk pertemuan pribadi)," teknik retoris "" seni persuasi. " Oleh karena itu, fashion untuk "pelatihan" karyawan, manajer permintaan terus meningkatkan, berkembang secara profesional.

keterampilan yang berguna utama, yang dirancang untuk mengajarkan trainer pada pelatihan komunikasi - kemampuan untuk beradaptasi dengan orang lain: berbicara gaul sama, dan bahwa ia, menyalin postur, gaya komunikasi, mengubah tempo pidato (untuk mengurangi atau mempercepat), untuk melawan atau untuk kelancaran keluar hambatan. Dan jika dalam bidang kehidupan lainnya "penyesuaian" oleh orang lain tidak dianggap sebagai cara yang baik perilaku (masing-masing harus memiliki sendiri "inti"!), The kompetensi komunikatif tanpa itu tidak bisa lakukan.

Jadi, ketika istilah ini didekomposisi menjadi komponen, dicat dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan, jelas ke arah mana untuk mengembangkan lebih lanjut, untuk menjadi sukses, atau setidaknya dipahami oleh orang lain. kompetensi komunikatif tidak terbentuk dalam semalam, Anda harus berusaha untuk itu, karena dialah yang akan menghasilkan tujuan yang diinginkan.