Penjualan telepon. Efisiensi dan tujuan

Pemasaran penelitian tentang saluran penjualan yang paling efektif telah diselenggarakan selama beberapa dekade. Kembali pada akhir 70-ies dari abad 20, pemasar telah menyimpulkan bahwa menjual barang tanpa perantara jauh lebih murah dan lebih efisien, karena tidak memerlukan biaya tambahan. Alat penjualan tersebut adalah telepon (sebagai salah satu cara yang paling cepat berkembang komunikasi).

penjualan telepon. fitur utama

penjualan telepon (atau telemarketing) langsung terhubung penjual dan pembeli. Namun, proses tersebut memiliki karakteristik berat, karena pihak tidak bersentuhan secara langsung, melalui telepon dan membebankan tanda khusus pada komunikasi. Hingga mengganggu cukup mudah, sehingga dalam perjalanan seperti lawan salesmanship transaksi memainkan peran kunci. Akibatnya, banyak penelitian, disimpulkan bahwa penjualan telepon akan efektif jika berhasil membangun hubungan dengan klien selama 45 pertama detik percakapan.

Teknik "dingin" panggilan

Ini panggilan gulungan asing untuk menjual barang dan jasa mereka. Hal ini baik salah satu cara yang paling efektif penjualan, tetapi pada saat yang sama yang paling rumit, karena identitas penjual, karismanya, kemampuan verbal sangat penting.

penjualan yang sukses

Apa yang harus saya selama panggilan "dingin" keluar untuk menjual produk Anda ke jumlah maksimum orang?

1. Tentukan audiens Anda. Ini adalah tahap utama persiapan untuk mendatang cincin up. Jika Anda menjual pijat untuk kembali, kemudian pilih untuk panggilan keluar dari orang-orang pra-pensiun dan usia pensiun. Ketika menjual ide bisnis adalah logis untuk menelepon calon investor, dll

2. Identitas penjual. Seperti telah dicatat, penjualan telepon sangat tergantung pada seberapa cepat penjual mampu menarik calon pembeli. Sejauh ia fasih, akrab dengan karakteristik barang, saya yakin bahwa produk sangat penting untuk pembeli. Sebuah nuansa penting tersenyum selama percakapan. Terlepas dari kenyataan bahwa pembeli tidak melihatnya dalam nada suara menyampaikan suasana hati dan kemampuan untuk menang atas teman bicara.

3. Tujuan. penjualan telepon sering tidak efektif hanya karena awalnya penjual tidak menetapkan tujuan yang spesifik. Dan biasanya tujuan pertemuan tersebut.

penjualan telepon: Script

Jika Anda baru untuk penjualan telepon, itu akan berguna untuk skenario yang paling sederhana percakapan:

1. menyapa teman bicara, untuk memperkenalkan diri.

2. Hadir perusahaan yang mengatasnamakan penjualan.

3. Mengidentifikasi tujuan panggilan dan meringkas keuntungan dari barang \ jasa.

4. Buatlah janji untuk membahas rincian transaksi.

script universal seperti biasanya cukup untuk penjualan yang efektif.

call center

Jika target audiens besar dan Anda tidak memiliki staf dengan pengetahuan tentang teknik penjualan, maka masalah ini dapat diisi perusahaan khusus (call center), terlibat dalam telemarketing. Mereka memiliki staf staf yang berpengalaman, yang mempersiapkan pelatih bisnis dan psikolog. Cukuplah untuk melaporkan karakteristik barang \ jasa, dan menyepakati bentuk yang diinginkan dari sebuah laporan dari perusahaan.