Produk wisata: penciptaan, pengembangan, terutama konsumen. produk wisata - itu ...

Setiap taman, hotel atau perusahaan perjalanan lain selalu menghadapi pilihan yang mereka hasilkan dan volume apa. Keniscayaan masalahnya adalah jelas. Setelah semua, organisasi pariwisata memiliki sejumlah kecil sumber daya produksi. Keputusan akhir akan tergantung pada tujuan dan sasaran, serta kendala dan hambatan yang akan berada di jalan-nya.

Apa yang termasuk dalam konsep produk pariwisata?

Keberhasilan setiap perusahaan di pasar terutama tergantung pada daya tarik kepada konsumen barang atau jasa yang dihasilkan oleh itu. Tergantung pada ini dan membangun kebijakan pemasaran organisasi sehubungan dengan harga, promosi pasar dan distribusi.

Adapun perusahaan-perusahaan wisata, maka pelanggan mereka mereka menawarkan produk wisata. Apa yang termasuk dalam konsep ini? Jika kita mempertimbangkan produk sebagai suatu kategori ekonomi, isinya cukup tebal. Dengan definisi, ini semua apa yang ditawarkan di pasar dan mampu memenuhi kebutuhan atau keinginan untuk klien. Dengan demikian, sebagai produk dapat membuat ide-ide dan jasa, benda-benda fisik, dan sebagainya. D. Itu semua yang menarik untuk pembelian.

produk wisata dapat dipertimbangkan dalam dua pesawat. Di satu sisi, layanan yang komprehensif ini. Dalam hal ini, konsumen produk pariwisata membeli satu set layanan, yang diimplementasikan dalam satu paket. Namun, persepsi ini melekat kepada pelanggan. Menurut pemasok, produk wisata - itu adalah sesuatu yang konkret. Jadi, untuk operator dalam konsep ini meliputi layanan transportasi untuk hotel - penempatan kerja, dan untuk taman - kegiatan rekreasi. Dalam hal ini, produk wisata - elemen konstituen disadari oleh konsumen paket. Seperti yang Anda lihat, dalam hal pemasok, konsep ini memiliki batas yang lebih sempit.

Fitur produk wisata karakteristik

Untuk semua ambiguitas konsep, banyak ekonom atribut ke sektor non-manufaktur. produk pariwisata dalam pariwisata di delapan puluh persen kasus adalah layanan yang memiliki:

- tdk dpt dipahami;
- hubungan kuat antara produksi dan konsumsi;
- variabilitas;
- ketidakmampuan untuk penyimpanan.

produk wisata (layanan wisata) - ini adalah sesuatu yang tidak pernah mendapat terwujud bentuk. Hal ini tidak bisa mencoba untuk melihat atau menunjukkan untuk mendapatkan. Selain itu, akuisisi produk tersebut tidak menyebabkan pembeli untuk kepemilikan apapun. Dan yang secara radikal membedakannya dari pembelian nyata.

Di antara fitur produk pariwisata dapat ditunjuk dan derajat mereka bervariasi dari berwujud. Misalnya, lembaga makanan diusulkan turis kompleks makan siang di makanan cepat saji. Ini adalah objek nyata. Sebuah tingkat yang lebih rendah dari ekspresi bahan makan malam di restoran klasik. Di tempat-tempat ini pembeli tidak datang sebagai banyak untuk makanan seperti untuk suasana itu sendiri. Bahkan lebih sulit untuk menangkap layanan yang ditawarkan oleh perusahaan transportasi dan hotel. Di sini, pembeli memperoleh tidak ada pesawat atau hotel, dan transportasi dan akomodasi.

paket wisata

Konsep ini mencakup seperangkat wajib layanan yang ditawarkan kepada wisatawan individu atau sekelompok orang. Kadang-kadang paket wisata yang terkait dengan produk wisata. Baginya, empat elemen yang wajib.

Yang pertama dari mereka - pusat wisata. Tempat rekreasi ini wisatawan dengan fitur alam, sejarah dan budaya, etnis dan lingkungan, infrastruktur dan sosial-demografis. Perlu mengatakan bahwa pengembangan produk pariwisata adalah mustahil tanpa dimasukkannya item. Setelah semua, jika tidak ada objek yang menarik, organisasi perjalanan tidak mungkin. Sebagai contoh, ketika mengacu ke agen perjalanan satu orang mengungkapkan keinginan untuk pergi ke Prancis dan yang lainnya di Pushkin Hills, ketiga - di Krimea. Namun, terlepas dari skala wilayah masing-masing memilih objek target. Untuk satu, itu adalah sebuah negara yang lain - tempat tertentu, dan untuk ketiga - wilayah. Tour operator pada saat yang sama mengurangi keinginan pengunjung ke pusat wisata atau pilihan Unit. Setelah semua, mereka akan diwajibkan untuk memberikan wisatawan ke tempat tertentu istirahat, di mana akan memesan dan transportasi. Di sana Anda akan berada di sebuah hotel.

Elemen kedua adalah transportasi paket wisata. Kendaraan ini wisatawan. Dengan itu mereka mencapai pusat wisata. Modus yang paling populer transportasi, tentu saja, pesawat. Jika jarak yang tidak terlalu besar, dapat dipindahkan dengan bus, mobil atau kereta api. Ini harus dikatakan bahwa sebagian besar biaya dalam paket wisata - biaya transportasi. Dalam hal ini, bentuk yang lebih cepat dan nyaman transportasi yang terlibat, semakin tinggi akan menjadi biaya perjalanan.

Unsur ketiga dari paket wisata - layanan akomodasi. Hotel ini tertentu untuk bersantai dan tinggal. Dan terletak di pusat wisata. Menciptakan produk wisata melibatkan menempatkan pelanggan di tempat perkemahan vila hotel dan motel, dan apartemen, dan begitu Botelho. D. tujuan Perbedaan liburan dan akomodasi yang sesuai dengan jenis perjanjian menyimpulkan. Berkenaan dengan layanan gizi, mereka bukan elemen yang terpisah dari paket wisata, sebagaimana tercantum dalam akomodasi. Kombinasi berikut yang umum di perjalanan:

- BB - akomodasi dengan sarapan;
- HB - akomodasi dengan sarapan dan makan malam (setengah papan);
- PP - akomodasi dengan sarapan, makan siang dan makan malam (full board).

Sebagai aturan, wisatawan diberikan kesempatan untuk memilih dan memesan salah satu kombinasi yang dijelaskan di atas.

Unsur keempat, yang termasuk dalam paket tour, - mentransfer. Ini adalah pengiriman turis dari / stasiun kereta api bandara atau pelabuhan, terletak di negara tujuan akhir ke hotel yang dipilih untuk penempatan. Termasuk dalam transfer dan perjalanan kembali. Untuk pengiriman bus menggunakan beberapa bentuk transportasi jalan. Dengan kata lain, transfer berarti wisatawan transportasi dalam batas-batas pusat wisata pilihan mereka.

Ketika Anda membeli sebuah paket yang mencakup empat elemen wajib, wisatawan menerima diskon yang cukup besar. Hal ini terhubung dengan serial produk yang ditawarkan kepadanya. Namun, kehadiran hanya salah satu elemen dasar bukan prasyarat. Holidaymaker dapat meminta untuk memasukkan dalam paket, dan layanan lainnya.

Komponen produk wisata

Apa terdiri struktur layanan yang ditawarkan kepada wisatawan? Produk wisata meliputi tiga elemen. Ini secara langsung tur, serta jasa perjalanan tambahan dan produk. Ini adalah perbedaan dari paket produk perjalanan. Yang terakhir ini termasuk dalam tur. Selain itu, itu adalah bagian dari wajib nya.

Tour adalah produk perjalanan unit utama, yang diimplementasikan sebagai satu kesatuan dalam bentuk rute tertentu dan persyaratan khusus. Pada elemen ini tidak menghabiskan semua waktu yang diberikan untuk perjalanan. Wisatawan memiliki kesempatan untuk memilih program mereka sendiri tinggal. Ini bisa menjadi belanja dan mengunjungi klub, kegiatan budaya dan berjalan di sekitar kota, terletak di area rekreasi. Dalam hal ini, operator tur dapat menawarkan berbagai wisata dan pemandu kami sendiri.

Bahan bagian tertentu dari produk pariwisata adalah komoditas. Ini kartu pos dan peta, souvenir dan booklet, peralatan khusus, dll Materi yang sering termasuk barang langka atau mereka yang berada di tempat tinggal dari wisatawan akan lebih mahal.

Menciptakan produk wisata

Layanan yang menawarkan wisatawan suatu perusahaan, seperti disebutkan di atas, yang tidak berwujud. Selain itu, pembuatan mereka dilakukan secara langsung pada titik konsumsi. Itulah mengapa pembentukan produk pariwisata harus berkualitas tinggi. Jika tidak, persaingan sengit di pasar tidak akan meninggalkan perusahaan tidak ada kesempatan kerja yang sukses di masa depan.

Sebagai aturan, pelaksanaan produk pariwisata tidak spontan. Pembeli datang ke agen seseorang rekomendasi. Selain itu, studi menunjukkan bahwa informasi negatif akan menyebar lebih cepat positif. Itulah mengapa penciptaan produk wisata tidak harus menghindari masalah kualitas layanan. Ini akan menjadi kunci untuk sukses komersial. Tour operator dan hotel, restoran dan agen-agen perjalanan mungkin memiliki bahan dasar yang sama, tetapi secara fundamental berbeda satu sama lain adalah tingkat layanan. Untuk beberapa perusahaan ini adalah kartu truf dalam kompetisi. Dalam praktek dunia, ada aturan tertentu yang menciptakan pelayanan yang efektif. Kepatuhan memungkinkan Anda untuk membuat dan memastikan promosi lebih lanjut dari produk wisata. Pertimbangkan aturan ini secara lebih rinci.

Kondisi untuk penciptaan layanan berkualitas tinggi

Promosi produk wisata tidak mungkin, jika terbentuk tidak akan diperhitungkan prinsip-prinsip berikut:

- mungkin relevansi terbesar dari konsumsi dan konsumen tuntutan layanan yang diusulkan;
- kelangsungan layanan komunikasi dengan pemasaran, tujuan dan prinsip-prinsip utamanya;
- fleksibilitas dari layanan yang ditawarkan kepada klien karena mengubah preferensi nya.

Selain itu, pelaksanaan produk pariwisata akan mungkin hanya dalam kasus ketika dibuat akan mengurus staf. Ini termasuk penciptaan sebuah stasiun kerja yang ergonomis, definisi yang jelas tentang aturan-aturan yang harus diikuti oleh seluruh karyawan, dan sebagainya. D. Hal ini elemen yang diperlukan dan pelacakan seperti sopan santun dan kebaikan, kemampuan untuk secara efektif melakukan pekerjaan mereka, serta mood untuk budidaya lebih lanjut.

Prinsip ketiga, yang harus dihormati saat membuat produk wisata, - optimalisasi kegiatan oleh pemerintah. Dengan demikian, dalam garis panjang melewati urutan yang diterima ada probabilitas tinggi membuat kesalahan. Struktur yang optimal dari organisasi tersebut dari perusahaan, ketika jumlah unsur-unsurnya sangat kecil. Hanya dalam kasus ini, produk wisata dapat dibuat tanpa mengorbankan kualitas.

Ada prinsip lain, yang diperlukan untuk operasi normal perusahaan, memberikan pelayanan kepada wisatawan. Ini terdiri dalam kontrol yang komprehensif, lengkap dan obyektif atas kualitas layanan yang disediakan. Dan untuk itu perlu:

- mengatur layanan pemantauan khusus;

- untuk membuat metodologi dan kriteria yang akan menyelaraskan persyaratan standar yang ada dengan keadaan sebenarnya urusan;

- untuk menarik pengunjung ke penilaian kualitas pelayanan;

- menciptakan sistem personil pengendalian diri;

- terus-menerus bekerja dengan kelompok.

Kebutuhan untuk menyediakan lingkungan yang nyaman

Sepanjang sejarahnya, produk pariwisata pasar mempertahankan ketetapan dari peran bisnis yang memberikan layanan kepada wisatawan. Hari ini, seperti dalam semua kali sebelumnya, para tamu diminta untuk bertemu, dan kemudian minum, pakan dan ditidurkan. Tapi tidak seperti yang terkenal dongeng pahlawan, wisatawan saat ini menghargai tingkat kenyamanan yang tinggi dan sejumlah cukup besar dari layanan.

produk wisata modern harus memenuhi kebutuhan yang berbeda dari tamu. Sebagai contoh, untuk rekan-rekan kami adalah hotel yang nyaman dengan minibar yang bagus dan pengembangan sistem pelayanan. Pada makanan ringan yang sama ditawarkan padanya dan minuman harus untuk setiap selera dan sebaiknya murah. Tapi turis Amerika merasa nyaman hotel di mana kamar memiliki ruang untuk koktail, dan di mana setiap saat dapat membawa es. Para tamu negara ini akan menghargai tingkat keamanan yang tinggi. Untuk Eropa penting jaringan yang berkembang dengan baik katering. Mereka juga memperhatikan peralatan sanitasi. Jepang saat bepergian penting untuk segera memperoleh informasi yang diperlukan. Menghargai mereka dan ketersediaan restoran dengan masakan oriental.

Bagaimana cara kerjanya di pasar perusahaan untuk menciptakan kinerja produk wisata yang nyaman? Produk, yaitu layanan yang ditawarkan kepada wisatawan, harus cukup, dan penting fleksibilitas mereka. Kompleks komponen tentu harus mencakup area kenyamanan tersebut, seperti:

- informasi;
- ekonomi;
- estetika;
- rumah tangga;
- psikologis.

informasi bagi wisatawan

Sebuah produk wisata yang berkualitas dapat ditawarkan kepada wisatawan hanya dengan deskripsi lengkap dari hotel, katering dan semua benda yang termasuk dalam industri hotel. Informasi ini disediakan untuk para tamu yang datang ke titik akhir rute. operator tur penting untuk menunjukkan foto-foto untuk mencerminkan jenis kamar desain dan fasilitas, serta untuk memperkenalkan wisatawan dengan harga dan layanan yang ditawarkan oleh hotel kompleks. Untuk mempelajari informasi ini dan wisata dapat di sebuah situs yang dirancang khusus. Dengan bantuan pengunjung teknologi modern hampir dapat berjalan melalui pintu, mengintip ke dapur dari restoran, untuk berkenalan dengan interior kamar, peralatan, pusat kebugaran dan sebagainya. D.

Sebuah komponen penting dari informasi juga kenyamanan:

- sistem ikon khusus yang dapat membantu tamu menemukan jalan mereka ke dinding hotel;
- kesadaran karyawan yang bekerja, mampu menjawab setiap pertanyaan pengunjung tidak hanya tentang hotel, tetapi juga tentang negara di mana mereka tiba.

ekonomi kenyamanan

Dalam konsep ini termasuk nyaman bagi sistem perhitungan wisatawan. Ini termasuk bonus dan deposito, kartu keanggotaan dan langkah-langkah insentif lainnya yang bertujuan munculnya seorang musafir keinginan untuk menggunakan jasa agen perjalanan, katering dan sebagainya. E., Apakah terletak di hotel ini. Seperti kursus dari keseluruhan sistem keseluruhan mutu yang ditetapkan. Perhatian khusus diberikan untuk kartu klub yang memungkinkan Anda untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Dalam hal ini, penarikan dari peredaran uang tunai ditambah besar dalam bisnis apapun. Setelah semua, itu sangat mengurangi kemungkinan risiko plak, penipuan dan pencurian. klien menerima diskon yang nyata, menghemat uang mereka.

kenyamanan estetika

Mengapa para tamu memilih hotel tertentu? Mereka tertarik dengan estetika interior, menciptakan suasana kenyamanan dan kesenangan. Mereka adalah:

- ruang gaya tunggal, sesuai dengan arah umum perusahaan;
- tidak mengganggu warna tamu;
- penggunaan bahan, sesuai dengan tingkat kebersihan dan keamanan.

kenyamanan rumah

Konsep ini melibatkan penciptaan kondisi yang sesuai yang diperlukan untuk tamu normal. Kenyamanan rumah menyiratkan suhu optimum dan kelembaban di dalam ruangan, serta kenyamanan furnitur. Untuk menciptakan lingkungan perusahaan serupa dengan menggunakan peralatan yang diperlukan. Ini AC dan pembersih udara. Pentingnya dengan pembelian dan pemasangan furnitur nyaman.

kenyamanan psikologis

Ini adalah konsep yang sangat kompleks. Ini meliputi semua komponen yang dibahas di atas kenyamanan. Jika setidaknya salah satu item yang tercantum di atas yang hilang, turis pasti akan merusak suasana.

Tetapi pada saat yang sama menciptakan kenyamanan psikologis dan staf. Dia tergantung pada karyawan hormat dan perhotelan. Mengabaikan wisatawan mengarah pada penurunan dramatis dalam kualitas produk wisata.

Drafting dan menandatangani kontrak

Fakta mencapai kesepakatan antara para pihak, yang penjual dan pembeli harus selalu dijamin secara hukum. Untuk pelaksanaan prosedur ini harus menandatangani perjanjian tentang pelaksanaan produk pariwisata. Dokumen ini harus melekat dalam kepastian dan kejelasan konten. Semua fitur ini akan menentukan hak dan kewajiban kedua belah pihak.

Subjek utama, yang menganggap kontrak produk pariwisata adalah penyediaan set pra-ditentukan dari layanan. Dalam hal ini, dokumen tersebut harus mencakup harga dan tanggal, di mana produk pariwisata akan terwujud.

Kontrak ditandatangani harus disetujui:

- tujuan;
- sarana transportasi yang digunakan untuk mengangkut wisatawan ke resor dan kembali;
- poin dan tanggal keberangkatan dan kembali dari perjalanan;
- tingkat kenyamanan hotel dan jenis makanan yang disediakan;
- rute;
- ketersediaan persyaratan khusus yang dikenakan pada konsumen.

Semua persyaratan dan ketentuan lain yang terkandung dalam kontrak harus sesuai dengan persyaratan perundang-undangan saat ini.