Bagaimana memeriksa keandalan tur? operator tur besar Rusia: ulasan

Bagaimana memeriksa keandalan tur? Masalah ini telah menjadi sangat relevan bagi wisatawan Rusia dalam beberapa tahun terakhir. Apa yang mengejutkan - tuduhan bahwa perusahaan perjalanan lain mengumumkan penghentian aktivitas, sementara pelanggan menunggu di pendaftaran sia-sia di bandara atau mencoba untuk pindah ke sebuah hotel di luar negeri, muncul di media lebih dan lebih sering. Dalam hal ini, "Heroes Report" tidak perusahaan satu hari, dan itu diadakan, merek-merek terkenal. Bagaimana menjadi wisatawan Rusia? Apakah ada rating operator tur dalam hal keandalan, yang dapat dibimbing?

Apa masalahnya?

Untuk memahami bahwa liputan media preseden, yang mencerminkan kebangkrutan pelaku pasar pariwisata - tidak disengaja, tapi masalah sistemik, beralih ke ahli statistik yang disediakan oleh sejumlah sumber. Lebih dari operator selusin tur pada tahun 2014, mengajukan kebangkrutan, dan dari yang kesulitan berpengalaman dengan organisasi luang lebih dari 50 ribu. Turis.

Organisasi "Turpomosch" terpaksa mengungsi dari sekitar lebih dari 35 ribu. Man kiri, tampaknya tanpa tempat di hotel dan pesawat yang dipesan dari agen perjalanan. Tentu saja, angka-angka ini mungkin tampak cukup kecil dengan latar belakang indikator yang mencerminkan jumlah klien yang dilayani operator tur Rusia pada 2013, yakni 10 juta. Man. Namun, secara absolut, mereka terlihat cukup fasih.

Keandalan - dalam gerakan

Salah satu kriteria yang dapat menjadi titik acuan dalam cara untuk memeriksa keandalan operator tur, para ahli telah disebut pengembangan bisnis yang aktif. Jika perusahaan tidak berdiri diam, mengembangkan, mempromosikan merek di kota-kota lain, maka kemungkinan untuk memiliki cadangan keuangan yang cukup besar, analis percaya pasar. Indikator juga penampilan struktur layanan operator tur layanan baru, menarik dan wisata yang tidak biasa.

Efektif - sehingga tegas?

Beberapa analis pasar telah menawarkan untuk memenuhi gaun operator untuk sukses. " Indikator solvabilitas perusahaan dapat berupa, misalnya, kantor mahal di pusat kota, berkualitas tinggi memperbaikinya. Indikator lain tidak langsung - website fungsional dan user-friendly, yang dapat biaya pembuatan murah.

Pilihan terbaik dari waktu ke depan

Kriteria lain merayakan analis pasar - kemungkinan untuk buku wisata untuk waktu yang lama. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan memiliki baik set link di industri - dari hotel-hotel, penerbangan, berbagai struktur perantara, menawarkan pelanggan berbagai pilihan peluang.

Model bisnis, yang ditandai dengan operator tur yang handal, menunjukkan diversifikasi yang signifikan dari hubungan perusahaan dengan mitra, para ahli mengatakan. Hal ini berguna tidak hanya dalam hal pembentukan proposal untuk klien, tetapi juga dalam hal ketersediaan stroke cadang jika ada counterparty akan mengalami kesulitan.

Piagam ke laut

Beberapa ahli negatif mengacu pada praktek di mana agen-agen perjalanan merujuk klien untuk beristirahat oleh penerbangan charter. Jauh lebih dapat diandalkan pilihan, analis mengatakan, saat penerbangan, dilakukan sebagai bagian dari jadwal rutin. Dan oleh karena itu, jika pelanggan mengajukan pertanyaan, bagaimana untuk menguji keandalan operator tur, hal ini berguna untuk melihat model dari hubungan perusahaan dengan penerbangan.

spesialisasi yang sempit

Beberapa analis pasar percaya kriteria yang signifikan dari agen perjalanan yang sangat khusus. Yang dapat dinyatakan, misalnya, dalam bekerja dengan satu arah geografis, negara atau tema wisata. Terlepas dari kenyataan bahwa yang terbesar operator tur Rusia memiliki kemungkinan keuangan tidak proporsional besar dibandingkan dengan rata-rata pemain, yang terakhir, bagaimanapun, dapat berhasil melawan pemimpin di segmen niche tertentu, dan bahkan menarik pelanggan untuk dirinya sendiri. Dalam hal ini, orang akan mendapatkan sesuai tingkat layanan.

Pembayaran di muka

Di antara masalah yang paling sering yang memiliki di pasar perjalanan - kegagalan atau tidak adanya tak terduga dari sumber daya operator untuk membayar penerbangan dan layanan reservasi hotel. klien perusahaan, yang secara harfiah di bandara, belajar bahwa ia tidak dapat memeriksa karena fakta bahwa tiket tidak dibayar oleh operator tur. dan di check-in mungkin situasi yang sama. Untuk menghindari kasus tersebut, para ahli menyarankan untuk berurusan dengan operator tur, yang menjamin untuk pra-bayar layanan counterparty yang relevan.

Tetapi bahkan jika janji-janji perusahaan yang dibuat, para ahli mengatakan, para wisatawan, sebelum pergi ke masih perlu menelepon hotel atau maskapai penerbangan untuk memastikan bahwa Anda dibayar untuk. Informasi ini bukan rahasia, dan pengujian semacam ini tidak dilarang. Hal ini penting untuk memastikan tidak hanya pada kenyataan pembayaran tiket dan tempat di dalam ruangan, tetapi juga untuk memverifikasi semua tanggal, serta memastikan bahwa kursi dikonfirmasi tidak hanya pada penerbangan outbound, tetapi juga kembali.

bantuan asing

Menurut beberapa ahli, kriteria penting untuk keandalan operator tur dapat dianggap sebagai holding hanya saham di perusahaan asing. Hal ini mungkin menunjukkan, khususnya, tentang kondisi terbaik untuk pinjaman - Harga di luar negeri lebih rendah, rasio bank dalam beberapa kasus lebih setia. Untuk investor asing, pasar wisata Rusia menarik - tumbuh, pelancong, apalagi, siap untuk menghabiskan uang untuk melakukan perjalanan lebih dari kebanyakan orang Eropa. Dan karena proporsi mitra asing di ibukota resmi dari operator tur Rusia dapat menjadi signifikan.

Negara pada penjaga?

Ada bukti bahwa legislator Rusia sedang mempersiapkan amandemen cukup menjanjikan dengan UU Federal "Tentang basis kegiatan wisata", yang dapat mengenakan aturan tambahan untuk pekerjaan operator tur. Diharapkan tahap akhir dari pertimbangan mereka oleh otoritas akan pada bulan November dan Desember 2014. Apa yang baru dalam hukum Taurat?

Pertama-tama, ambang batas untuk masuk ke Daftar perusahaan operator tur akan meningkat. Kriteria penting bisa, antara lain, penyediaan laporan keuangan yang tepat (dan mendukung - hasil audit), serta penyediaan informasi mengenai pribadi goodwill dari orang-orang pertama dari perusahaan. Kriteria lain yang bersifat keuangan, yang mungkin wajib - keberadaan bank garansi dari operator tur dengan penerbangan charter.

Diharapkan bahwa sistem baru akan diperkenalkan, di mana tanggung jawab adalah agen-agen perjalanan diasuransikan. Secara khusus, kita berbicara tentang royalti jumlah tetap untuk setiap wisatawan di dana khusus, dana yang diharapkan untuk menggunakan ketika masalah timbul.

Kekuasaan otoritas

Mungkin memperluas kekuasaan Rostourism di kontrol dan fungsi pengawasan (termasuk arah memulai audit). Jika kegiatan operator akan diidentifikasi pelanggaran dalam perjalanan inspeksi, dapat dihapus dari Daftar. Di luar lembaga itu, sesuai dengan hukum, tidak bisa bekerja secara legal. Ini berarti bahwa kegiatannya akan dianggap sebagai tindak pidana bisnis ilegal.

Apa Registry ini?

Di atas kita mengatakan bahwa operator tur dapat melakukan pekerjaan mereka secara hukum hanya jika merek mereka hadir dalam daftar resmi. Apa artinya?

Kegiatan ini "akreditasi", seperti yang kita katakan, adalah ilegal. register beroperasi di tingkat federal. Tour operator Moskow, Vladivostok atau terdaftar di sebuah kota kecil perusahaan harus memenuhi kriteria yang ditetapkan oleh negara.

Yang sesuai registri - Negara. Dia muncul pada tahun 2007 sebagai sistem agen perjalanan keandalan penilaian oleh instansi terkait. Kriteria utama untuk saat ini - tingkat kegiatan dukungan keuangan. Jika itu sudah cukup, maka agen perjalanan memasuki dalam Daftar. Sekarang di daftar "terakreditasi" oleh operator negara - beberapa ribu perusahaan. Selain itu, bahwa Registry memiliki fungsi untuk mengontrol penerimaan organisasi segmen kegiatan wisata, ia berfungsi sebagai referensi untuk counterparty operator yang berbeda - terutama perusahaan asuransi.

Hukum Registry membutuhkan

Banyak wisatawan, bagaimanapun, tidak menyadari fakta bahwa registri adalah. Meskipun, seperti para ahli mencatat, sebagian besar perusahaan yang dikirim ke pelanggan ketidaknyamanan yang sesuai "akreditasi" telah cukup. Oleh karena itu, analis pasar percaya, Register dalam format saat ini - tidak indikator. Namun, hal itu dapat menjadi orang-orang dari penerapan amandemen skala besar untuk undang-undang yang mengatur industri pariwisata.

Fakta dari online

Bagaimana memeriksa keandalan operator tur melalui analisis secara online? Itu mungkin. Selain itu, banyak orang Rusia lebih memilih untuk mengidentifikasi agen-agen perjalanan bonafide hanya tidak menggunakan sumber daya Internet. Hal ini dapat diterima dengan memeriksa rating dari operator tur dalam hal keandalan, dan juga untuk mengeksplorasi sumber-sumber informasi secara online.

Hal pertama yang dapat Anda gunakan - layanan analisis situs web. Dengan bantuan mereka, Anda dapat menjelajahi "virtual representasi" dari setiap operator tur untuk kutipan, jumlah pengunjung dan lain-lain adalah bukti dari merek yang populer di ruang online. Namun, harus diingat bahwa persentase yang signifikan dari lalu lintas situs Web dapat dihasilkan secara artifisial. Oleh karena itu, lokasi penelitian statistik - ini hanya salah satu alat mungkin yang paling melengkapi lainnya.

Seperti, misalnya, ulasan penelitian - di forum wisata di bagian yang sesuai dari operator situs, portal dan sistem reservasi, dll Artinya, pandangan orang-orang yang memiliki pengalaman nyata dari kerjasama dengan berbagai operator tur, perjalanan pada program yang relevan dan menggunakan berbagai perusahaan jasa. Namun, ada satu, dan itu adalah peringatan cukup jelas - ulasan, serta lalu lintas dapat nyata, proplachennymi.

Sebuah alternatif untuk para penggunanya dapat mengevaluasi "dipromosikan" ahli dalam blog mereka. Keuntungan utama - tidak mungkin bahwa mereka akan dibayar untuk (dan jika demikian - maka, kemungkinan besar, penulis tidak akan banyak memuji agen perjalanan yang ia pada kenyataannya memiliki pengalaman negatif interaksi). Di antara kontra - pandangan para ahli yang berbeda mungkin sangat berbeda, bahkan berlawanan.

standar kualitas nasional

Kemungkinan untuk memandu pemilihan operator tur dapat informasi tentang regalia dia terima, mencerminkan keberhasilan perusahaan dalam industri. Untuk mereka yang meliputi, misalnya, Penghargaan Travel Awards Rusia. Sebagai bagian dari acara tersebut ditentukan oleh operator tur yang komisi ahli adalah yang paling diandalkan.

Pemenang dari 2013 Peringkat - perusahaan seperti Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas Touristic. Artinya, terutama, itu adalah pemimpin pasar, operator terbesar. Komandan memimpin, menerima 33% dari orang dijamin hanya Tez Tour. Ini menegaskan salah satu kriteria di atas, kita - skala aktivitas perusahaan dan sebagai hasilnya, ketersediaan sumber daya yang diperlukan untuk memenuhi kewajibannya kepada wisatawan. Selain bermain peran faktor reputasi. pemimpin pasar ingin pelanggan mereka diyakinkan bahwa itu adalah operator tur yang dapat diandalkan.

Hadiah bersama-sama mendirikan majalah Travel Rusia Berita dan PR2POINT perusahaan, bekerja pada komunikasi pemasaran. Metodologi untuk menentukan pemenang berdasarkan survei sosiologis dengan wisatawan yang menggunakan jasa operator. Rusia sehingga sendiri merupakan peringkat operator tur dalam hal keandalan. Namun, perlu dicatat - awalnya responden adalah daftar pra-dipilih 30 perusahaan, setidaknya itu pada tahun 2013. Mungkin rating baru musim panas 2014, yang kemungkinan menjadi majalah, kriteria lain memungkinkan pembentukan daftar perusahaan yang bersaing untuk skor tinggi bagi masyarakat. Sampel responden pada 2013 sebesar 1.600 orang dari 205 pemukiman, mewakili semua distrik federal. Pertanyaan ditujukan kepada responden adalah sebagai berikut: pilih tiga operator tur Rusia yang, menurut pendapat Anda, yang paling dapat diandalkan.

Ada, tentu saja, dan peringkat industri lainnya, mungkin kurang dikenal penduduk sederhana. Ada juga "daftar elit" daerah. Banyak portal industri mencoba untuk membuat peringkat operator tur Moskow dalam hal kehandalan, Petersburg, daerah Timur Jauh. Kriteria dapat dipilih, berdasarkan pada spesifikasi melakukan bisnis di kota-kota tertentu.