Cara-cara non-verbal komunikasi dan pentingnya mereka dalam negosiasi.

Komunikasi - lingkup kehidupan manusia, tanpa yang adanya masyarakat manusia. Komunikasi - tidak hanya bicara, lisan atau tertulis. Proses komunikasi terdiri dari tiga pihak yang saling berhubungan.

Pertama, adalah transmisi informasi - sisi komunikatif.

Kedua, persepsi teman bicara - sisi perseptif.

Ketiga, interaksi dengan mitra dalam komunikasi - sisi interaktif.

Efisiensi dicapai dengan menggunakan komunikasi bisnis verbal (lisan) dan komunikasi non-verbal.

Non-verbal sarana komunikasi untuk membantu menyampaikan pembicara dan sluschayuschemu memahami arti penuh dari informasi yang dikirimkan. Merupakan bagian penting dari komunikasi bisnis adalah kemampuan untuk memahami cara non-verbal komunikasi. Gerakan dari teman bicara, ekspresi wajah dan postur menunjukkan tidak hanya makna informasi, tetapi juga sikap mitra untuk topik diskusi.

cara-cara non-verbal komunikasi melengkapi informasi suara. Klasifikasi berarti non-verbal komunikasi secara umum adalah sebagai berikut:

a) sistem Optical-kinesthetic termasuk gerakan yang menyertai seseorang merasakan atau lawan: ekspresi wajah, gerak tubuh, postur ketika berbicara, posisi spasial (bergerak);

b) sistem paralinguistik (atau okolorechevaya) meliputi sarana yang sumber mengidentifikasi pesan suara mereka: nada suara, pitch, volume, aksen logis, intonasi.

c) sistem extralinguistic meliputi cara-cara non-verbal komunikasi, menekankan keadaan emosional pembicara: tingkat pidato, tawa, plyaach, mendesah, menangis dan lain-lain.

d) sistem komunikasi visual termasuk di teman pandangan.

e) sistem spasial: tempat dan waktu komunikasi, ruang interpersonal.

e) sistem kontak terdiri dari pelukan jabat tangan berciuman, menepuk, tremor dan subjek lainnya, tindakan taktil.

f) sistem penciuman - penggunaan aroma.

cara-cara non-verbal komunikasi yang bawaan dan diperoleh. Banyak gerak tubuh, postur, gerakan wajah diinterpretasikan dengan cara mereka sendiri dalam budaya yang berbeda. Mengetahui bagaimana lawan bicara asing dapat menyajikan informasi dengan cara nonverbal, akan membantu meningkatkan efisiensi negosiasi bisnis.

Sebuah studi khusus tentang komunikasi non-verbal dapat memakan waktu yang lama. Namun, ada beberapa nilai obschepriyatye paling sering digunakan postur dan gerak tubuh. Manifestasi dari emosi positif dan suasana hati kita menangkap bicara secara langsung, tapi kadang-kadang sulit untuk membedakan antara negatif.

Bersidekap di dada mengungkapkan posisi defensif, atau kurangnya minat dalam percakapan. Sebaliknya, tubuh terbuka, miringkan ke arah lawan berarti kepercayaan dan minat dalam komunikasi.

Jika diwawancara mulai memperbaiki pakaian, menarik rambut, menggosok tangan mereka, ada kemungkinan bahwa ia prihatin tentang, pasti, takut. Menggosok telinga - tidak pasti, tidak bisa membuat keputusan. Menyentuh wajah menunjukkan kegugupan, ketidakjujuran.

Keinginan untuk mengakhiri percakapan, ketidaksabaran diwujudkan dalam leg berayun, menepuk lantai. Penyadapan pena di atas meja - keinginan untuk mengganggu suara pemanggil.

Berayun di kursi mengungkapkan rasa tidak aman, tidak nyaman. posisi santai di kursi (duduk, duduk-duduk) dapat berarti kemalasan atau kesombongan.

Mengangkat bahu - kurangnya iman dalam apa yang dikatakan. Dia mengangguk kepalanya - dia setuju, tidak setuju.

Gestures dalam komunikasi memainkan peran penting. Kadang-kadang sikap bahkan tak terlihat banyak "mengatakan" tentang teman bicara. Sebagai contoh, mitra gerakan demonstratif menarik perhatian seseorang atau sesuatu. Menekankan gerakan memperkuat pernyataan, demonstratif - memperjelas situasi. gerakan Tangent membantu untuk menjalin kontak, untuk menarik perhatian.