Sertifikasi wajib layanan. Undang-undang tentang sertifikasi produk dan jasa

Di Rusia, ada sejumlah layanan yang harus disertifikasi sesuai dengan hukum. Ini termasuk layanan yang berkaitan dengan kehidupan dan kesehatan orang dan properti mereka. Pertanyaan mengatur Hukum "Pada sertifikasi produk dan jasa." Mari kita mempertimbangkan secara lebih rinci.

Layanan dan badan-badan sertifikasi

Benda-benda dari lembaga sertifikasi dalam hal ini adalah:

• jasa;
• organisasi dalam ketentuan mereka;
• personil;
• proses produksi;
• Sistem Manajemen Mutu.

Pembentukan sistem sertifikasi dilakukan sesuai dengan Peraturan sertifikasi melaksanakan di Rusia. Menurut dokumen itu, peserta adalah:

• Standar negara;
• organisasi pusat;
• VNIIS;
• tubuh, sertifikasi, dan laboratorium yang telah menerima akreditasi yang tepat untuk melakukan bisnis.

Jenis dan isi dari skema sertifikasi

Di bawah hukum Rusia, ada tujuh sirkuit yang diadakan pada saat yang sama dalam hal jasa dan karya. Mereka termasuk:

• evaluasi;
• memeriksa hasil;
• kontrol pemeriksaan.

Untuk jenis bahan layanan umumnya proses melibatkan langkah-langkah berikut:

• sertifikasi keterampilan proffessionalnykh dan kontrol inspeksi;
• sertifikasi layanan dan kontrol inspeksi;
• tempat memeriksa;
• sertifikasi sistem mutu dan kontrol pemeriksaan.

Sertifikasi sifat tidak berwujud layanan termasuk skema seperti:

• prosedur dalam perusahaan untuk kontrol pemeriksaan;
• Sertifikasi sistem mutu pelayanan dengan kontrol pemeriksaan.

Ada aturan sertifikasi karya dan jasa, serta Peraturan pada sistem GOST R sesuai dengan dokumen-dokumen ini dan memilih langkah-langkah yang diperlukan.

Fitur layanan

Ketika menyediakan layanan untuk menyoroti beberapa fitur yang mempengaruhi proses. Diantaranya adalah sebagai berikut:

• objek mungkin orang, dan haknya untuk pengujian batas properti;
• konsumen menghargai keterampilan pelaku;
• evaluator ahli kadang-kadang hadir dalam pelaksanaan jasa;
• Sifat layanan mungkin tergantung pada wilayah di mana ia ditawarkan.

Organisasi yang memberikan sertifikasi

Ada banyak organisasi yang dapat memberikan layanan sertifikasi. Diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Kementerian Perdagangan.
2. Kementerian Transportasi.
3. Badan Kebudayaan Fisik dan Pariwisata.
4. Standar negara.
5. Rosbytsoyuz.

Aturan dan peraturan

Kerangka peraturan dalam pelaksanaan kegiatan terdiri dari kedua standar internasional dan nasional dan regional, aturan dan norma sanitasi, serta mereka yang disetujui dalam layanan tertentu.

sertifikasi wajib pelayanan yang dilakukan atas dasar persyaratan tertentu, yang menentukan standar keamanan bagi kehidupan manusia dan kesehatan, serta properti mereka, hukum lingkungan, cara-cara tertentu untuk memeriksa layanan dari proses penegakan hukum, dan orang keterampilan, penyedia nya.

Lakukan ahli kontrol kualitas, yang terdaftar dalam Daftar Negara GOST R. Hal ini biasanya dilakukan di tempat di mana layanan ini disediakan. Pada hasil positif pusat untuk prosedur sertifikat dan isu-isu lisensi untuk menggunakan tanda kesesuaian. Jika penilaian negatif, pemohon menerima keputusan penolakan.

Dalam pelaksanaan pengendalian pemeriksaan layanan yang tidak berwujud di alam, konsumen yang disurvei dengan cara kuesioner, wawancara dan metode lainnya. Tugas ini biasanya menjadi tanggung jawab pusat sosial, jasa pemasaran, MOU dan penyanyi. Pemantauan adalah direncanakan dan tidak direncanakan. Frekuensi mendirikan pusat yang menawarkan jasa sertifikasi.

Sistem pertama yang memberi mereka mencakup bidang-bidang seperti:

• Perbaikan dan pemeliharaan peralatan elektronik, mesin dan instrumen keperluan rumah tangga listrik;
• dry cleaning dan cat;
• layanan hotel dan perjalanan;
• katering;
• angkutan penumpang.

Kriteria untuk evaluasi

Setiap penilaian harus mematuhi kriteria tertentu. Pilihan mereka - ini adalah keputusan yang paling sulit untuk penilaian obyektif. Pertimbangkan bagaimana pertanyaan ini berlaku di Jepang. klasifikasi didasarkan pada pentingnya bagi konsumen. Kami membedakan antara:

• kualitas batin, yang berada di luar bidang pandang pelanggan;
• materi, yang melihat konsumen;
• immaterial, yang konsumen melihat;
• psikologis;
• berlalu saat memberikan layanan.

Dengan pendekatan ini, sertifikasi pekerjaan dan jasa diperkirakan paling andal, dan pada saat yang sama yang diproduksi oleh kriteria tertentu.

Mengadopsi standar internasional ISO 9004-02, berjudul "Pedoman layanan menunjukkan" menjadi dasar untuk pengembangan standardisasi internal layanan di banyak negara, termasuk di Rusia.

fitur umum di sini meliputi:

• waktu tunggu;
• tanggal eksekusi;
• jumlah karyawan;
• kepercayaan konsumen;
• kenyamanan;
• estetika;
• courtesy;
• persyaratan kualitas lainnya.

organisasi internasional

Masalah sertifikasi produk dan jasa terjadi tidak hanya pada skala nasional. Ada regional dan organisasi-organisasi internasional melakukan prosedur tersebut. Hal ini dikenal, misalnya, sebuah organisasi seperti pembersihan Internasional Eropa TechCenter. Dia memegang sertifikasi untuk perusahaan-perusahaan Belanda, Swiss, Belgia dan negara-negara lainnya. organisasi lain dibedakan:

• Asosiasi Internasional Asuransi Sosial;
• Asosiasi Eropa pariwisata mobil;
• Perhimpunan Pos Sedunia;
• Dunia Organisasi Pariwisata dan organisasi lainnya.

kesimpulan

Menurut statistik resmi, pada tahun 2000 kegiatan usaha telah pindah ke bidang jasa 70%. Dan sekarang persentase ini telah menjadi bahkan lebih tinggi. Untuk melakukan hal ini, pasar ditandai dengan kompetisi yang tinggi dan peningkatan yang lebih besar dalam jumlah jenis pelayanan yang sama. Dengan demikian, kualitas sebagian besar merupakan faktor penentu daya saing. Oleh karena itu, sertifikasi jasa menjadi penting untuk memastikan kepatuhan dengan tinggi standar pelayanan.