Teknik dan penerimaan pendengaran aktif dalam psikologi

Dalam psikologi komunikasi, penting bagi seseorang untuk menyadari kepentingan mereka sendiri - ketika mereka tertarik, mendengarkan dengan penuh perhatian, mereka ingin mengerti. Interaksi orang dalam masyarakat didasarkan pada kesopanan dan dasar-dasar etiket.

Salah satu arah baru dalam keterampilan komunikasi adalah teknologi mendengarkan aktif. Esensinya terletak pada sikap baik kepada lawan bicara, keinginan untuk memahaminya. Minat adalah metode utama untuk mendengarkan secara aktif. Pengetahuan tentang teknologi akan membantu memenangkan kepercayaan dari lawan bicaranya, untuk mendapatkan informasi terperinci darinya.

Dalam berkomunikasi dengan anak-anak yang aktif mendengarkan akan memungkinkan untuk lebih memahami ketakutan dan pengalaman anak. Dia akan belajar mengatasi masalahnya sendiri. Orang tua dan anak akan menjadi lebih penuh perhatian, toleran satu sama lain. Jadi akan ada hubungan yang harmonis dalam keluarga.

Kemampuan untuk mendengarkan

Selama komunikasi penting tidak hanya secara ekspresif, kompeten berbicara, tapi juga bisa mendengarkan lawan bicaranya. Untuk saling pengertian dengan rekannya ini sangat penting. Untuk bisa mendengarkan adalah melihat arus informasi dari narator. Tingkat budaya manusia akan memungkinkan dengan sopan mendengarkan lawan bicaranya, dengan bijaksana menahan diri dari pernyataan kasar, ekspresi wajah yang menghina.

Kemampuan untuk mendengarkan tergantung pada tipe orang, intelek, budaya komunikasi, usia, jenis kelamin. Para ilmuwan telah membuktikan bahwa wanita emosional selama persidangan, lalai, sering mengganggu lawan bicara dengan cerita mereka sendiri. Pria dapat mendengarkan informasi sampai akhir, secara mental mencari cara untuk mengatasinya.

Banyak profesi dikaitkan dengan kemampuan untuk mendengarkan. Ini adalah penjual, penata rambut, pemijat, psikolog, dokter, guru, administrator, konsultan. Untuk komunikasi bisnis , efektivitas dan budaya mendengarkan itu penting. Ada teknik khusus yang berkontribusi terhadap persepsi informasi. Penerimaan pendengaran aktif Akan membantu mendukung teman bicara, akan menunjukkan pentingnya ceritanya.

Jenis Pendengaran

Psikolog dan peneliti komunikasi membedakan empat jenis pendengaran.

Mendengarkan empathetic Inilah kemampuan membaca perasaan, emosi sang pembicara. Mampu membayangkan diri Anda di tempat lawan bicaranya, berempati dengan dia. Mendengar secara empiris efektif jika vis-a-vis atau informasinya memprovokasi emosi positif.

Mendengarkan kritis Ini adalah analisis terfokus terhadap informasi yang diterima. Persepsi kritisnya, pengertian. Audiensi semacam itu efektif untuk membuat keputusan yang bertanggung jawab. Hal ini memungkinkan Anda menimbang pro dan kontra, setuju atau tidak setuju dengan lawan bicaranya.

Pasif (tidak reflektif) mendengarkan . Jenis ini digunakan saat lawan bicara perlu berbicara. Ini menyiratkan campur tangan minimal dalam monolog vis-a-vis.

Aktif (refleksif) mendengarkan. Ini adalah pembentukan maksimum umpan balik dari teman bicara. Mendengarkan secara aktif membantu menempatkan lawan bicaranya. Memungkinkan untuk mempengaruhi sudut pandangnya. Penerimaan pendengaran aktif Menguji kesopanan dasar, memperhatikan kata-kata dari lawan bicaranya.

Apa yang sedang mendengarkan?

Mendengarkan secara aktif adalah persepsi semantik informasi. Kemampuan komunikatif ini memungkinkan Anda berkonsentrasi pada percakapan, memperjelas detailnya, bertanya lagi. Dengan bantuan teknologi ini, teman bicara merasakan kebutuhan akan informasinya, minat pada orang lain disekitarnya.

Kemampuan untuk berbicara, mengerti dan memahami kata-kata pembicara hanya mungkin dengan sikap baik hati. Mendengarkan, teknik dan teknik yang aktif Ini berkontribusi pada pengembangan kepercayaan antara lawan bicaranya. Ini adalah keterampilan profesional dan keseluruhan seni, penguasaannya bisa memakan waktu bertahun-tahun.

Gagal membangun dialog, keterasingan orang membuat teknologi mendengarkan aktif sesuai permintaan. Proses ini terdiri dari beberapa tahap.

Tahapan utama mendengarkan aktif

1. Minat yang tulus pada seseorang, keinginan untuk membantunya.
2. Perhatian terhadap keadaan emosional dari lawan bicaranya.
3. Kemampuan untuk sementara menunda penilaian kritis, cobalah berdiri di tempat pembicara.
4. Ciptakan lingkungan yang mendukung bagi lawan bicaranya, dorong dia untuk secara mandiri mencari solusi atas situasi tersebut.

Interferensi untuk mendengarkan secara aktif

Selama persidangan, seseorang menghadapi kesulitan tertentu yang mengganggu persepsi informasi.

Gangguan internal adalah pikiran dan pengalaman mereka sendiri. Mereka mengganggu persepsi, memaksa berkonsentrasi pada satu pemikiran atau keseluruhan refleksi. Keadaan yang melamun atau mengantuk juga mencegah pendengaran aktif.

Gangguan eksternal adalah iritan yang membuat Anda mengalihkan perhatian dari percakapan. Ini mungkin ketidakmampuan teman bicara untuk menyampaikan informasi (inkoherensi dan ucapan yang tidak jelas, kecepatan dan kenyaringannya), orang asing atau suara yang mengganggu (telepon, pekerjaan perbaikan, suara transportasi).

Mendengarkan aktif Jenis dan tekniknya

Teknik mendengarkan aktif secara kondisional terbagi menjadi 2 jenis: pria dan wanita.

Jenis pendengaran aktif seorang pria lebih berkaitan dengan keterampilan komunikasi bisnis. Penyampaian informasi yang benar, pemahaman dan analisisnya penting di sini. Oleh karena itu, dalam pendengaran aktif spesies laki-laki, pertanyaan yang paling sering diajukan adalah "di mana", "berapa banyak", "kapan", "untuk apa", "bagaimana".

Jenis aktif mendengarkan wanita terfokus pada perasaan dan emosi. Tidak begitu banyak keakuratan informasi yang penting, sama seperti sikap terhadapnya atau lawan bicara. Hal ini memungkinkan Anda untuk menggantikan vis-a-vis, merasakan suasana hatinya, pengalamannya.

Selama komunikasi, Anda harus memperhatikan kata-kata dari lawan bicaranya, cobalah untuk memahaminya. Ini akan memungkinkan Anda memilih metode pendengaran aktif yang sesuai. Ini termasuk promosi, pengulangan, refleksi, generalisasi . Mereka akan membantu untuk lebih memahami narator, akan mendorong simpati antara lawan bicaranya.

Metode mendengarkan aktif

Metode utama mendengarkan aktif adalah keinginan untuk menangkap esensi dari pidato lawan bicaranya, jika mungkin, untuk membantunya. Penguasaan metode ini dicapai dengan syarat latihan konstan. Untuk Metode mendengarkan aktif meliputi:

- dorongan. Ini terdiri dari minat, keinginan untuk mendengarkan teman bicara. Pada tahap ini, goodwill penting, kurangnya penilaian pendapat;

- pengulangan Ini terdiri dari mengklarifikasi pertanyaan, mengulang frasa pembicara. Konsentrasi verbal pada pokok pembicaraan;

- refleksi Ini terdiri dari pemahaman emosi lawan bicara. Pada tahap ini dimungkinkan untuk menyalin dalam bentuk ringan ekspresi wajah atau isyarat lawan bicara, sehingga mengungkapkan minat dan saling pengertian penuh;

Generalisasi Ini terdiri dari meringkas pidato lawan bicaranya. Konsentrasi ini pada pemikiran utama dari semua yang telah dikatakan dan pemilihan kompromi.

Contoh mendengarkan aktif

Dengan penggunaan rutin itu mudah mengingat teknik dasar pendengaran aktif. Contoh Untuk pelatihan terdiri dalam mendorong dan mengklarifikasi pertanyaan, simpati mengangguk dan mengangguk.

Mendorong teman bicara memungkinkan Anda mendengarkan percakapan. Di sini, metode non verbal bisa digunakan (senyum, anggukan, dan pandangan baik hati). Selain mereka - lisan. Kata-kata ini "ugu", "lanjutkan, tolong", "saya mendengarkan dengan saksama", "betapa menariknya".

Pengulangan lebih baik dirumuskan dalam bentuk pertanyaan. Maka akan lebih mudah bagi lawan bicara untuk menunjukkan kesalahan dan menyuarakan ungkapan versi Anda. Inilah pertanyaan "apakah saya mengerti Anda dengan benar?", "Apakah Anda ingin mengatakan ini?", "Dengan kata lain ...".

Refleksi adalah kemampuan untuk memahami sesuatu yang sulit disampaikan dengan kata-kata. Subtipe dapat dibaca dalam mimikri, modulasi suara, peningkatan atau penurunan intonasi. Kata-kata ini "Anda khawatir," "Anda merasa bahwa ...", "tampaknya bagi Anda bahwa ...".

Generalisasi atau penyelesaian masalah selama percakapan tergelincir beberapa kali. Suka bicara yang berpengalaman selalu menyimpulkan, sehingga menjelaskan bahwa dia mendengarkan dengan saksama narator dan memahami gagasan utamanya. Kata-kata ini "sepertinya saya mengerti apa yang ingin Anda katakan ...", "nampaknya yang terpenting disini ...", "jika saya mengerti dengan benar, Anda alami ...", "secara umum Anda memutuskan bahwa ...".

Pertanyaan untuk mendengarkan secara aktif

Selama percakapan, jangan terganggu, tapi kita harus berusaha masuk ke inti pidato teman bicara. Cari tahu apa yang ingin dia katakan dan mengapa. Perlu mengajukan pertanyaan klarifikasi secara tepat waktu. Mereka akan membantu untuk memahami lawan bicaranya dengan lebih cepat.

Pertanyaan terbuka membutuhkan jawaban yang terperinci. Semakin mereka menjadi, semakin luas informasi akan menjadi. Inilah pertanyaan "bagaimana", "bagaimana", "berapa banyak", "mengapa", "mengapa".

Pertanyaan tertutup memerlukan jawaban singkat yang tidak ambigu, "ya" atau "tidak". Jangan menyalahgunakannya - mereka menciptakan suasana bertanya. Lebih baik menggunakannya di akhir percakapan untuk mengetahui status teman bicara. Apakah Anda berhasil menyetujuinya, sampai pada satu keputusan.

Pertanyaan alternatif terdiri dari dua bagian. Bagian pertama adalah pertanyaan terbuka. Bagian kedua - dua atau lebih pilihan untuk sebuah jawaban. Teman bicara diberi kesempatan untuk memilih pilihan yang diinginkan.

Kesalahan dalam penerapan teknologi

Metode pendengaran aktif dalam psikologi Berkontribusi pada bangunan hubungan penuh di masyarakat. Oleh karena itu, kesalahan komunikasi yang jelas harus dihindari.

• Gangguan percakapan, reaksi rangsangan eksternal, pikiran sendiri.
• Menemukan jawaban atau argumen berkontribusi pada hilangnya esensi percakapan.
• Instruksi, kritik dan moralitas ("saya bilang ...") hanya akan mendorong teman bicara untuk menghentikan pembicaraan.
• Ungkapan "Bayan" atau kata-kata penyalin pembicara membuat ilusi pemahaman. Orang yang cerdas akan menebak bahwa mereka tidak mendengarkannya.
• Anda tidak bisa menyela, mengakhiri ungkapan untuk lawan bicaranya. Lebih baik memberinya ide desain sendiri.
• Untuk mengurangi percakapan menjadi polemik berarti.
• Berkonsentrasi pada diri sendiri, menerjemahkan semua kata dari lawan bicaranya ke dalam situasi Anda ("dan saya memilikinya ...").

Mendengarkan secara aktif dalam berkomunikasi dengan anak

Di masa kanak-kanak, penting untuk mengetahui bahwa orang tua memahami pengalaman si kecil. Dia terkadang merasa sulit untuk mengungkapkan dengan kata-kata semua yang dia rasakan. Orang tua yang penuh perhatian harus membantu anak tersebut dengan benar menjelaskan kondisinya, dengan jelas mengungkapkan kejadian tersebut.

Metode mendengarkan secara aktif anak-anak membantu menyuarakan perasaan dan emosi. Orangtua seharusnya tidak hanya mengerti anak, tapi juga belajar untuk berempati dengan dia, dukung dia. Ini akan mempertemukan dan memperkuat hubungan dalam keluarga. Ajari seorang anak untuk tidak takut dengan perasaan negatif, untuk mengatasinya. Memimpin untuk saling mendengarkan secara aktif: orang tua - anak, anak - orang tua.

Ayah dan ibu harus belajar jenis pendengaran. Metode aktif mendengarkan anak Terdiri dalam demonstrasi mereka. Hal ini diperlukan untuk menunjukkan kepada bayi bahwa mereka ingin mendengarkan dan membantunya.

1. Dalam percakapan dengan anak harus sejajar dengannya, mata di mata. Tunda semua bisnis, jangan bicara dengannya dari berbagai ruangan. Tunjukkan pentingnya dialog dengan pandangan baik hati.
2. Cobalah untuk menggabungkan makna kata-kata anak dengan perasaannya. Ini akan membantu untuk memahami situasinya. Lebih suka bentuk afirmatif (bukan pertanyaan) dalam menggambarkan keadaan internal anak. "Kamu kesal karena ...", "kamu marah karena ...".
3. Buat jeda agar anak bisa mengumpulkan pikirannya dan teruskan dialognya.
4. Ulangi dengan kata-kata Anda sendiri gagasan utama anak itu. Jadi menjadi jelas baginya bahwa orang tuanya mendengar dan mengerti.
5. Jangan tinggalkan anak itu sendiri dengan ketakutan, masalah, pengalamannya.

Rekomendasi untuk pendengar yang buruk

Hal ini juga terjadi bahwa orang yang diwawancarai harus dihapus sesegera mungkin. Alasannya bisa berbeda: dari keengganan untuk berkomunikasi dengan orang tertentu dengan keengganan untuk mendengarkan monolog yang panjang. Berdasarkan teknik mendengarkan aktif, Anda bisa menciptakan teknologi alternatif. Dengan bantuannya lawan bicaranya merasa enggan untuk berkomunikasi dengannya. Konsep apa yang tidak berlaku untuk mendengarkan secara aktif?

• Diam, kurang reaksi emosional terhadap kata-kata, mengabaikan lawan bicaranya.
• Jawaban konstan atas pertanyaan itu.
• Sikap membencinya, ekspresi wajah.
• Interupsi lawan bicara, transisi ke topik pribadi mereka.
• Selama percakapan, terganggu oleh panggilan telepon, lakukan hal lain.
• Dengan tajam mengkritik lawan bicara, segera menunjukkan kesalahan dan salah perhitungannya.

Teknik alternatif semacam itu seharusnya tidak digunakan terus-menerus. Orang membutuhkan komunikasi dan empati. Hanya dalam pengecualian yang langka seandainya seseorang mengingat konsep apa yang tidak terkait dengan metode mendengarkan aktif. Cara terbaik adalah dengan sopan menjelaskan bahwa lawan memilih waktu yang salah untuk bercakap-cakap. Cobalah untuk menghindari lawan bicara mengganggu, memberi preferensi kepada orang-orang yang positif.

Rekomendasi untuk pendengar yang baik

Metode utama mendengarkan aktif Promosikan komunikasi antarpribadi yang baik . Dengan pertolongan mereka, lawan bicaranya akan merasakan perhatian pada kata-katanya, pengalamannya. Pengetahuan tentang teknik dan kemampuan untuk menggunakannya akan menciptakan rasa harga diri di timbal balik, yang akan membantu mencapai konsensus lebih cepat.

• Jangan menyela, mengganggu seseorang. Metode mendengarkan aktif ini akan membawa ide utama sampai akhir.
• Setelah pertanyaan, pastikan untuk menunggu jawaban dari lawan bicaranya, bukan untuk menjawabnya.
• Pertahankan kontak mata, putar ke orang yang berbicara.
• Buat umpan balik, ajukan pertanyaan, angguk.
• Jangan segera menyanggah informasi yang didengar. Pada awalnya untuk masuk ke inti pembicaraan, untuk memahami motif lawan bicaranya.
• Jangan menyerah pada agresi sang pembicara. Dengan kesabaran dan ketenangan, cobalah untuk tingkat itu.