Apa kewajiban penjual?

Pertama kita perlu membedakan antara dua posisi yang sama: penjual dan konsultan penjual. Tugas mereka sangat mirip, tetapi perbedaan memiliki cukup substansial.

Utama Penjual Tugas - untuk lulus barang, komponen dan dokumen yang melekat padanya tanpa batas waktu, atau dalam waktu yang ditentukan dalam kontrak, jika ada satu.

The kewajiban penjual juga mencakup informasi tentang produk dan organisasi produsen. Ini harus memberitahu Anda tentang didirikan masa garansi, fitur operasi dan aturan instalasi, harga dan kondisi pembelian, kehidupan pelayanan (yang biasanya berbeda dari garansi), memberikan koordinat sebuah organisasi yang didedikasikan untuk perbaikan dan pemulihan teknik.

Jika barang yang digunakan sebelumnya, telah direnovasi, memiliki cacat internal atau eksternal yang tidak dikelola, karyawan toko berkewajiban untuk memberitahu pembeli potensial.

kewajiban penjual meliputi: penyediaan salinan deklarasi atau sertifikat kesesuaian, disahkan oleh notaris, atas permintaan konsumen, serta presentasi dokumen pendukung dengan pemasok segel.

Setelah penjualan makanan yang dia perlu tahu mereka komposisi, kalori, lemak, karbohidrat dan protein, volume, berat, fitur dan cara persiapan, tanggal pembuatan dan kemasan. Tentu saja, ketika kisaran di toko lebih dari beberapa ratus unit untuk hafal semua karakteristik adalah mustahil. Tapi dalam kasus sengketa penjual wajib untuk mengarahkan dan memberikan informasi yang diperlukan. Sebagian pada kenyataan bahwa karyawan tidak dapat menjawab pertanyaan tentang asal-usul atau komposisi barang, menyalahkan kepemimpinan, yang tidak melakukan presentasi pada inovasi dan tidak tertarik pada pelatihan personil.

Tanggung jawab pedagang yang menjual makanan, juga termasuk produk pelacakan tanggal kadaluarsa, untuk membawa ke bentuk yang tepat, mengiris atas permintaan pembeli.

Asisten tugas yang berbeda penjualan dari penjual biasa? Konsultan juga harus tahu tidak hanya karakteristik dasar dan sifat konsumen barang, tetapi juga dapat melakukan analisis perbandingan antara beberapa model, serta kebutuhan untuk dapat membujuk pelanggan untuk membeli komoditas tertentu.

Dimanjakan oleh kelimpahan supermarket besar, pusat perbelanjaan, outlet pasar berlomba-lomba untuk perhatian setiap pelanggan, pengguna tidak hanya membutuhkan nasihat profesional, tetapi juga cepat, layanan tanpa cela sopan. Terlepas dari kenyataan bahwa kewajiban penjual dan menuntut maksimal sikap yang benar untuk pelanggan di tempat kerja, mendengarkan dan mentolerir kekasaran terang-terangan tidak ada kewajiban. Di sisi lain, ketahanan terhadap stres dan kemampuan membayar konflik sangat penting untuk keberhasilan operasi dari kualitas. Bahkan jika pembeli kesal, berbicara dengan suara mengangkat atau membuat klaim tidak berdasar, karyawan toko harus berbicara dan menjawab pertanyaan-pertanyaannya dengan benar mungkin.

Hak dan kewajiban dari penjual dalam banyak hal tergantung pada perusahaan tertentu dan membuat standar. Dalam peraturan perusahaan memerlukan ucapan formal, dengan set frase dan lainnya akan cukup untuk mengatakan banal "Selamat siang! Saya bantu?". Beberapa perusahaan di tugas penjual termasuk tidak hanya menjual barang-barang dasar. karyawan harus menawarkan aksesoris opsional (tergantung pada kisaran toko dapat pembersih, gantungan kunci, roda, bahan habis pakai), sertifikat garansi dibayar.