Pendekatan proses

Adanya manajemen lama bersaksi tablet tanah liat yang berkaitan dengan milenium ketiga SM, tetapi munculnya suatu disiplin ilmu dan profesi wajib ide-ide baru. Pada pertengahan abad ke-19 adalah pembentukan ide, menampilkan kebutuhan untuk manajemen sistematis organisasi. Berkat penelitian khusus pendekatan baru dalam pengelolaan bisnis atau organisasi telah dikembangkan. Ini termasuk: suatu pendekatan terhadap alokasi sekolah yang berbeda, pendekatan proses, pendekatan sistem, pendekatan situasional. Pendekatan proses - kontrol berdasarkan kelangsungan keputusan manajemen yang saling terkait dan fungsi. Mereka adalah dalam perencanaan, organisasi, motivasi, kontrol, dan untuk pembuatan koneksi komunikasi mereka, serta dalam pengambilan keputusan.

Istilah "proses" sendiri didefinisikan oleh GOST R ISO 9000 (versi 2008). Ayat 3.4.1 menyatakan bahwa itu harus dipahami sebagai kumpulan dari berbagai jenis aktivitas (mereka akan berinteraksi satu sama lain atau saling berhubungan) yang mengubah input menjadi output. GOST R ISO 9001 (versi 2008) diarahkan untuk pendekatan proses untuk manajemen mutu. Untuk setiap jenis kegiatan atau kombinasi dapat digunakan PDCA cycle (rencana-kasus kontrol-tindakan). Akibatnya, organisasi harus merencanakan kegiatan tertentu (termasuk tujuan pembangunan), dan kemudian menerapkan mereka, sambil terus mengukur produk dan proses sesuai dengan tujuan dan kebijakan, melakukan tindakan untuk terus meningkatkan kinerja sistem.

Keuntungan dari pendekatan ini adalah bahwa kelangsungan kontrol di persimpangan fungsi individu yang dilakukan oleh layanan tertentu. Dalam kerangka sistem manajemen mutu pendekatan proses mendefinisikan dan menekankan pentingnya beberapa saat. Itu adalah wajib untuk menjadi pemahaman dan implementasi persyaratan sistem manajemen mutu. Proses perlu dipertimbangkan dari perspektif nilai tambah oleh mereka. Hal ini juga harus dievaluasi dicapai (dalam kaitannya dengan tugas-tugas yang direncanakan) hasil dan kinerja sistem. Hanya pengukuran handal dapat menunjukkan gambaran objektif tentang perbaikan.

Pendekatan proses adalah strategi pengendalian. Menggunakan konsep ini berarti bahwa organisasi memiliki jenis manajemen kegiatan yang berinteraksi dan saling berhubungan, yaitu satu proses input output dari yang lain.

Karena pendekatan proses pada saat ini ada persyaratan pusat ISO 9001, adalah mungkin untuk menentukan proses dasar yang membentuk sebuah sistem mutu. Daftar ini dapat mencakup (tergantung pada spesifikasi organisasi, dapat diperpanjang atau diperbesar proses terfragmentasi):

• Proses kontrol kualitas;
• proses manajemen;
• manajemen sumber daya manusia (termasuk pelatihan);
• produk proses pembelian;
• desain dan pengembangan proses;
• Proses manajemen produksi
• penyediaan jasa;
• Proses manajemen produk (termasuk non-conforming produk);
• Proses manajemen klien hubungan (termasuk Techservice);
• perangkat kontrol dan monitoring dan peralatan pengukuran.

Pendekatan proses membutuhkan definisi yang jelas tentang proses, interkoneksi dan interaksi (input dan output), serta metode hasil pengukuran. Sebagai aturan, persyaratan ini ditentukan dalam dokumen sistem kualitas masing-masing organisasi, dan diwakili dalam diagram. dokumen sistem mutu disetujui oleh kepala organisasi. Item 4.2.2 ISO 9001 diperlukan untuk mengembangkan kualitas manual, yang harus dijelaskan sebagai bagian dari sistem mutu dalam proses interaksi. Selain itu, Anda harus menentukan ruang lingkup sistem manajemen mutu dan menjelaskan setiap pengurangan serta prosedur QMS didokumentasikan atau ditentukan dengan mengacu pada dokumen yang mengatur mereka.