Risiko reputasi. Citra dan reputasi perusahaan

Setiap perusahaan yang terlibat dalam aktivitas bisnis, ada semacam alat yang berharga, seperti reputasi. Bagaimana dalam dunia hubungan manusia biasa dalam bisnis, kategori ini memiliki sifat ganda: di satu sisi, hal itu bisa menjadi kesempatan yang sangat baik untuk membuat beberapa hubungan baru, menarik counterparty baru untuk mengambil beberapa keuntungan; di sisi lain - dengan reputasi buruk - perusahaan hanya mungkin tidak dapat memulai kemitraan bisnis dengan seseorang.

Mengingat reputasi itu - bukan fenomena permanen, dan dalam kegiatan setiap badan usaha, dapat diubah baik menjadi lebih baik dan lebih buruk, perusahaan terus harus mengurusnya.

Di satu sisi, seperti "peduli" bisa disebut langkah-langkah untuk perbaikan terus-menerus, mengembangkan sikap positif untuk perusahaan lain dan masyarakat untuk badan usaha ini. Di sisi lain, mungkin manajemen risiko ada untuk masing-masing perusahaan.

Pada artikel ini, kami akan mempertimbangkan hal itu, sebagaimana mestinya, idealnya, bagaimana melindungi perusahaan Anda dari kehilangan reputasi dan bagaimana menghadapinya semua pemain lain di pasar.

reputasi penentuan

Kita mulai, mungkin, dengan definisi umum dari kategori tersebut sebagai "reputasi". Memang, seperti disebutkan di atas, dalam kehidupan nyata, kita tahu bahwa istilah ini menyiratkan sikap orang lain terhadap satu orang tertentu yang memiliki reputasi ini. Bahkan, ini adalah himpunan kualitas yang memberikan perintah tentang reputasi seseorang dipertaruhkan.

Dalam dunia hubungan bisnis, segala sesuatu terjadi cukup dengan cara yang sama. Jika satu struktur bisnis ingin memulai hubungan dengan yang lain, di tempat pertama apa itu untuk menavigasi, sehingga pada citra perusahaan (yaitu, cara itu melihat pelaku pasar lainnya, terutama mereka yang sudah memiliki pengalaman bekerja dengan itu ).

Dan, tentu saja, tergantung pada yang memiliki reputasi perusahaan, bisnis akan mengembangkan atau sebaliknya, menurun. Itulah yang sangat penting dalam kasus tersebut dari hubungannya dengan subjek kegiatan ekonomi.

risiko reputasi

Ancaman yang mungkin merusak citra perusahaan sehubungan dengan pemangku kepentingan lainnya, disebut, masing-masing, "reputasi risiko". Jika pendekatan yang benar untuk tekad dan waktu mereka untuk mengidentifikasi di mana mereka dapat menyembunyikan dan apa ancaman spesifik adalah perusahaan Anda bisa mencegah banyak konsekuensi negatif bagi bisnis secara keseluruhan.

Ini adalah tugas dari manajer risiko bekerja di bidang bisnis. Mereka terlibat dalam manajemen risiko, menjaga citra perusahaan dari ancaman. Pada gilirannya, pendekatan yang benar dalam hal ini memungkinkan bisnis dan mengembangkannya dalam setiap cara yang mungkin untuk meningkatkan kinerja keuangan perusahaan.

jenis risiko

Sekali lagi, seperti dalam pemahaman kita tentang citra perusahaan - itu abstrak, tidak selalu mungkin untuk memahami apa yang risiko nyata yang disebutkan di atas. Bagaimana bisa mereka diukur untuk menilai apa yang perlu dilakukan untuk memahami di mana mereka menampakkan diri dan, tentu saja, bagaimana melindungi diri dari mereka?

Pada gilirannya, kita memahami bagaimana melihat risiko keuangan. Ini, pada dasarnya, kemampuan untuk menanggung kerugian finansial dalam satu bentuk atau lain. Di mana bisnis dapat kehilangan investasi mereka, ada risiko keuangan yang jelas. Untuk melindungi diri dari mereka tidak berarti untuk melakukan investasi tersebut, untuk menahan diri dari mereka, dengan tenang menilai rasio kesempatan untuk membuat keuntungan, dan kehilangan segalanya.

Pada prinsip yang sama kerja dan reputasi risiko. Perusahaan dapat menerima sikap negatif pada bagian dari orang-orang dengan siapa ia mempertahankan hubungan bisnis, serta pada bagian dari masyarakat - orang yang konsumen langsung dari produk atau jasa. Hanya untuk memahami lebih spesifik apa yang dapat ditampilkan risiko reputasi dapat dibagi menjadi tiga kategori. Baca lebih lanjut tentang mereka di bagian berikut.

risiko perusahaan

Kelompok yang paling umum dari ancaman, tujuan yang reputasi perusahaan, risiko perusahaan yang. Mereka merujuk pada aktivitas badan usaha tertentu dan dengan demikian dapat dinyatakan di saat-saat yang sangat berbeda dalam pekerjaannya. Ruang lingkup produksi, penjualan, manajemen perusahaan dan banyak yang lainnya, yang semuanya dapat dikenakan risiko reputasi perusahaan. Untuk alasan ini, setiap manajer risiko adalah untuk memastikan bahwa setiap kategori ini telah dilindungi. Seperti yang diungkapkan dalam praktek? Sangat sederhana: kita masing-masing dihadapkan dengan contoh-contoh tindakan tersebut terhadap risiko perusahaan dalam kehidupan sehari-hari.

Misalnya, perlindungan reputasi perusahaan tertentu akan dinyatakan pada kenyataan bahwa yang terakhir adalah produksi yang ramah lingkungan, secara sosial kegiatan yang berarti, memulai berbagai kegiatan yang berkaitan dengan amal dan sebagainya. Itu adalah gambar dari sebuah perusahaan didasarkan pada fakta bahwa ia memiliki pengaruh positif pada orang-orang atau area lain dari kehidupan, benar mengatur proses internal mereka.

risiko global

Kategori lain dari faktor-faktor yang membentuk risiko reputasi perusahaan, adalah lebih global di alam. Secara khusus, ini adalah faktor-faktor yang menimbulkan ancaman bagi seluruh bidang produksi. Misalnya, mereka memiliki tempat dalam kasus ketika masyarakat adalah tercela meliputi, misalnya, untuk berbagai bisnis untuk alasan bahwa mereka adalah, sebaliknya, dampak negatif pada beberapa aspek kehidupan umat manusia. Hanya telah terjadi adalah "resiko", perlu bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi citra seluruh industri, muncul tiba-tiba. Ini berarti bahwa risiko tersebut reputasi dibenarkan dan bisnis yang tidak mengurus mereka mengalami kerusakan serius.

risiko lokal

Akhirnya, jenis ketiga faktor yang dapat mempengaruhi penilaian perusahaan badan usaha lain atau konsumen barang dan jasa - ini adalah risiko yang berlaku untuk setiap bagian dari perusahaan. Sebuah contoh utama dari fenomena ini mungkin, misalnya, kualitas manajer puncak perusahaan atau manajemen, yang telah terlihat di beberapa negatif (dari sudut pandang masyarakat) cerita. Atau risiko tersebut dapat terjadi dalam hal ini eksekutif perusahaan telah mulai melaksanakan salah (dan mungkin bahkan tercela) dalam hal orang lain PHK massal, pemotongan upah dan sebagainya.

Itulah sebabnya setiap pemimpin berusaha untuk bekerja di dalam rangka menciptakan menguntungkan untuk diri mereka sendiri (dan oleh karena itu bagi perusahaan) yang berkaitan dengan karyawan, memperkenalkan berbagai promosi, kenaikan gaji dan mengambil langkah-langkah lain yang sejenis. Tidak hanya itu, memotivasi semua karyawan, tindakan ini juga risiko proaktif dan reputasi yang dapat membahayakan bisnis.

risiko prioritas

Bahkan, setiap manajer risiko yang cukup menilai situasi di pasar, dapat (dan harus) jelas mengidentifikasi risiko diprioritaskan. Berikut ini adalah contoh sederhana. Di satu sisi, perusahaan telah memproduksi produk yang memiliki aditif berbahaya; di sisi lain - akan mengadakan PHK massal. Dari perspektif konsumen, tentu saja, yang lebih penting adalah kualitas produk dan efeknya pada tubuh manusia. Setelah semua, jika Anda mengungkapkan informasi tentang harmfulness produk, penjualan bisa turun secara signifikan. Di sisi lain, manajer risiko memahami bahwa kemungkinan menjadi "bahaya" produk minimal, sedangkan PHK akan tahu segera.

Dalam hal ini, dalam jangka pendek perusahaan harus berpikir tentang bagaimana menghadapi risiko kerugian citra sebagai akibat dari PHK dan jangka panjang - untuk "menutupi" di mata pembeli dan meyakinkan dia bahwa kehadiran dalam produk yang berbahaya bagi kesehatan - itu tidak begitu menakutkan. Contoh yang mencolok dari jalan, sukses "kasus" dalam arah ini - adalah yang terbesar mega-korporasi McDonald dan CocaCola. Kita semua tahu bahwa makanan di "Mac", sebagai "cola", membawa bahaya serius. Namun demikian, kami terus membeli keduanya.

Ditempatkan dengan benar risiko prioritas menentukan seberapa sukses sebuah perusahaan akan mengatasi dengan mereka dan dengan demikian mempertahankan citranya. Ini adalah apa yang disebut "mengendalikan risiko reputasi" yang kompeten dan menghindari mereka.

Reputasi di mata counterparty

Hal ini penting untuk memahami juga bahwa reputasi perusahaan dalam pemahaman tentang bisnis lain di mata pelanggan - ini bukan hal yang sama. Setelah semua, itu menunjukkan perusahaan dari sudut pandang yang berbeda. Sebagai reputasi perusahaan berubah, jika melihatnya "melalui mata bisnis" dan "mata pelanggan", memahami sangat sederhana. Dalam kasus pertama, kuncinya adalah kejujuran perusahaan, sikapnya kepada mitra, distribusi peran dalam kinerja bisnis kewajibannya, ketepatan waktu.

Reputasi di mata pelanggan

Adapun apa yang tampak seperti badan usaha di mata pelanggan - yang terbaik dibuktikan dengan keberhasilan perusahaan di daerah di mana ia beroperasi. Jadi, jika perusahaan besar atau merek terkenal, jelas bahwa layanan / produk dalam permintaan dan dalam permintaan besar di pasar. Jika subjek reputasinya yang rusak, masing-masing, dengan penjualan dapat menyebabkan masalah. Dalam hal ini, ada cacat pada bagian dari para profesional manajemen risiko, pekerja dari perusahaan public relations.

perusahaan gambar

Hal lain yang penting yang saya ingin menekankan dalam artikel ini - adalah kekhususan perusahaan atau perusahaan. Jelas, ada perbedaan besar antara efek reputasi bernoda dari setiap industri raksasa pada pekerjaannya dan, mengatakan, citra toko lokal. Dalam kasus pertama, perusahaan ini tidak mungkin bahwa bahaya, karena bergerak dalam produksi barang-tujuan tunggal. Contoh-contoh seperti banyak: pabrik-pabrik besar sering tidak citra publik terlalu iri.

Hal lain - itu reputasi bisnis dari badan hukum, memberikan pelayanan langsung. Berikut peran pendapat orang lain sangat meningkat, dan yang terakhir mulai berdampak lebih kuat pada seluruh bisnis. Jika Anda menulis untuk sebuah koran lokal yang menjual produk susu basi, menjual mereka di sini akan jauh lebih sulit di sebuah toko kecil.

reputasi bank

Cukup hal lain - ini adalah risiko reputasi bank. Sebagai lembaga keuangan, struktur khusus mereka sendiri dari pasar, harus ada kepercayaan khusus dari orang (khususnya, ketika datang ke deposan). Orang tersebut harus rela memberikan uang mereka sebagai deposit, sehingga dalam hal ini, citra bank harus di atas yang paling. Jika hanya menampilkan informasi tentang masalah dengan pembayaran atau perubahan kepemimpinan lembaga perbankan, investor mungkin mencoba untuk menarik uang mereka dari bank sesegera mungkin, yaitu, sekali lagi, dampak negatif pada semua kegiatannya.

"Jangan kehilangan muka"

Tugas utama dari setiap manajer risiko adalah untuk menjadi Diperkirakan benar risiko reputasi. Hal ini, pertama dari semua faktor tersebut, yang negatif dapat ditampilkan pada gambar struktur, "menjatuhkannya" di mata pelanggan dan perusahaan lain. Untuk menghindari hal ini, Anda perlu untuk tidak hanya mencoba "untuk tidak kehilangan reputasi," tetapi juga untuk terus meningkatkan itu, membawa ke tingkat yang baru. Untuk tujuan ini, perusahaan-perusahaan besar yang menciptakan dana khusus, memegang banyak peristiwa, mengacu pada berbagai instrumen sehingga reputasi hanya perusahaan membaik, dan "dibersihkan".

Mengembalikan reputasi

Akhirnya, jika ada beberapa skandal atau diterbitkan informasi yang tidak diinginkan, citra organisasi dapat disimpan. Entah itu reputasi bisnis dari badan hukum atau klien pendapat - semua ini dapat diperbaiki jika memilih strategi yang tepat untuk perilaku masa depan. eksekutif bisnis sering, yang reputasinya telah menderita sebagai akibat dari skandal informasi tertentu, beberapa situasi yang tidak menyenangkan kepada publik, dan sejenisnya, pertama-tama, minta maaf dan menunjukkan bahwa berpartisipasi penuh dalam proses ini, memahami betapa pentingnya hal ini. Berikutnya mulai countervailing langkah-langkah, dan sebagainya. Namun, ini adalah - hal yang berbeda, tidak berhubungan dengan subjek artikel.