Audit pemasaran: objek, contoh proses. Audit situs

Audit pemasaran - ini adalah salah satu momen paling penting dalam operasi yang efektif dari perusahaan. Hal ini dapat dilakukan sendiri atau dengan bantuan ahli dari luar.

definisi

Audit pemasaran - kegiatan manajemen yang bertujuan untuk mengidentifikasi kekurangan dalam sistem pemasaran dan keuntungan yang terkait dengan mereka. Menurut hasil tes strategi optimal dibangun, dan mengadakan konsultasi tentang masalah ini.

Audit pemasaran - sistematis, berkala, objektif, dan yang paling penting - audit independen. Ini mempengaruhi tidak hanya lingkungan internal tetapi juga eksternal. cek dapat dilakukan baik oleh organisasi secara keseluruhan dan departemen individu. Kegiatan ini bertujuan untuk mengidentifikasi "kemacetan" di bidang pemasaran, serta menyusun rencana untuk mengatasinya.

prinsip-prinsip

Baik internal dan eksternal audit yang pemasaran dilakukan sesuai dengan prinsip-prinsip dasar. Ini termasuk item berikut:

• Kelengkapan. Audit ini tidak harus terbatas pada analisis isu-isu bermasalah. Ini melibatkan kajian komprehensif dari semua kegiatan pemasaran.
• Keteraturan. tindakan Audit harus efisien dan konsisten. Dalam diagnosis ini harus mencakup tidak hanya perpecahan internal, tetapi juga lingkungan.
• Kemerdekaan. Audit pemasaran harus dilakukan memihak. Jika penelitian independen obyektif mungkin, para ahli di luar harus terlibat.
• Periodisitas. Seringkali manajemen akan memulai uji pemasaran hanya setelah margin keuntungan mulai menurun. Untuk mencegah krisis, audit harus dilakukan secara teratur pada interval tertentu.

fasilitas penelitian

Dalam proses pengujian profesional dihadapkan dengan dua kelompok indikator: mereka yang mereka dapat mempengaruhi, dan orang-orang di luar kendali manajemen. Jadi, benda pemeriksaan pemasaran adalah:

• internal dan lingkungan eksternal;
• pemasaran strategi organisasi ;
• sistem pemasaran di perusahaan;
• bentuk organisasi manajemen pemasaran;
• efektivitas sistem saat ini pada perusahaan secara keseluruhan dan untuk unit individu.

Tahapan utama

proses audit pemasaran melibatkan serangkaian langkah berurutan. Ini meliputi:

• tahap persiapan. Pada tahap ini ada kontak tegas antara klien pertama dan auditor. Akan diskusi tentang saat-saat penting dan pra-konseling. Juga, kepala departemen harus memesan untuk memberikan pemeriksaan semua informasi yang diperlukan.
• Diagnosis. auditor mengidentifikasi fakta yang paling penting tentang kegiatan pemasaran dan mendalami mereka. hubungan yang mantap, dan tingkat kepatuhan terhadap peraturan atau target yang direncanakan. Perlu dicatat bahwa pada tahap ini auditor dapat membuat beberapa penyesuaian dalam organisasi kerja dengan mewawancarai personil.
• Perencanaan. Pada tahap ini, ahli mencari solusi yang optimal. Mereka dimaksudkan untuk mengimbangi kerugian dari kehilangan keuntungan, serta untuk mencegah situasi serupa di masa mendatang.
• Pendahuluan. Di bawah persiapan dan pelaksanaan kegiatan yang direncanakan. Namun, auditor dapat mengambil dalam proses ini terlibat langsung atau bertindak hanya sebagai penasehat.
• Kesimpulan. auditor menyediakan pelanggan dengan laporan lengkap tentang kegiatan dan hasil pertama dicapai. Mereka juga dapat dinegosiasikan pada prospek untuk kerjasama lebih lanjut.

kegiatan audit Arah

Audit pemasaran perusahaan dilakukan dalam beberapa cara yang signifikan. Mereka dapat digambarkan sebagai berikut.

Audit komponen

Audit pemasaran sebagai dasar untuk strategi bisnis yang sukses mencakup sejumlah komponen. Yang utama adalah sebagai berikut:

• analisis lingkungan pemasaran eksternal (penekanan pada lingkungan mikro, yang meliputi pasar, pesaing, distribusi dan sistem lain);
• analisis strategi pemasaran (mengembangkan program dan sejauh mana pelaksanaannya);
• analisis struktur organisasi (pekerjaan penelitian di setiap unit secara terpisah, dan juga menentukan efektivitas hubungan antara mereka);
• analisis kualitatif dari sistem pemasaran (pemberian informasi, efektivitas perencanaan, pengendalian, organisasi, dll ...);
• analisis kuantitatif dari sistem pemasaran (profit dalam kaitannya dengan biaya kegiatan pemasaran);
• analisis fungsional (pasar dan kebijakan harga, saluran distribusi, iklan dan efektivitas hubungan masyarakat).

Keuntungan dan kerugian dari audit eksternal

Audit pemasaran cukup umum eksternal, yang sering outsourcing organisasi khusus. Hal ini ditandai dengan keuntungan sebagai berikut:

• Kehadiran pengalaman yang luas di lapangan;
• ketersediaan informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan manajemen yang efektif;
• pengetahuan khusus yang auditor dapat mentransfer manajemen perusahaan.

Namun demikian, ada beberapa aspek negatif yang mencirikan audit pemasaran. Layanan ini memiliki kelemahan utama:

• tingginya biaya jasa profesional auditor;
• informasi rahasia jatuh ke tangan ahli pihak ketiga, tetapi karena ada risiko kebocoran.

Fitur Internal Audit

Audit internal marketing melibatkan tinjauan independen dari upaya perusahaan sendiri. Keuntungan dari kegiatan ini adalah karakteristik berikut:

• penghematan biaya yang signifikan;
• rahasia dagang tidak akan melampaui organisasi;
• karyawan perusahaan yang akrab dengan spesifik karyanya, dan karena itu tidak perlu menghabiskan waktu mengumpulkan informasi.

Namun demikian, pemasaran perusahaan audit tidak selalu mungkin untuk melaksanakan sendiri. Hal ini disebabkan kerusakan tersebut dari jenis kegiatan:

• karyawan perusahaan tidak selalu obyektif dalam penilaian pekerjaan (ini dapat disebabkan oleh spesifik dari hubungan dengan bos, atau keinginan untuk menyembunyikan kesalahan mereka sendiri);
• kurangnya pengalaman dan keahlian di bidang audit.

Audit CONTOH pemasaran

Dalam rangka untuk memahami bagaimana prosedur audit pemasaran berlangsung, perlu untuk mempertimbangkan itu dalam contoh umum. Katakanlah ada semacam pendirian cepat saji "Patty." Jadi, sebelum auditor harus bertujuan untuk menilai keadaan yang sebenarnya urusan, serta mengembangkan rekomendasi untuk tindakan di masa depan.

Dengan demikian, spesialis akan menjadi sebagai berikut:

• Drafting karakteristik kegiatan promosi dari perusahaan, yang mengumpulkan data sebagai berikut:
  • total biaya presentasi diri;
  • evaluasi kualitas bahan promosi;
  • saluran distribusi iklan (bagaimana informasi disampaikan kepada konsumen);
  • membangun hubungan antara jumlah anggaran iklan dan laba perusahaan, sehingga periode pelaporan.
• Analisis data untuk masing-masing cabang:
  • kenyamanan lokasi;
  • penilaian lembaga desain eksternal;
  • fungsi ruang makan;
  • organisasi rasional fasilitas kerja dan produksi.
• Rasio pemanfaatan produksi dengan total volume keuntungan:
  • Penelitian informasi akuntansi;
  • pemilahan periode kontrol yang lebih pendek untuk analisis yang lebih rinci;
  • kompilasi waktu, yang akan mengatur pendirian bandwidth per satuan waktu (jumlah orang, jumlah rata-rata cek, kisaran barang yang dijual);
  • penilaian kapasitas produksi;
  • menyusun tabel data analisis diperoleh untuk mengemudi dalam bentuk visual.
• Membuat laporan di mana informasi berikut akan diberikan:
  • gambaran obyektif yang menggambarkan lalu lintas untuk setiap cabang;
  • analisis permintaan untuk setiap item dalam kisaran lembaga;
  • definisi dari hari-hari tersibuk dan jam dari cabang;
  • untuk masing-masing poin kekuasaan dikembangkan saran untuk perbaikan;
  • evaluasi efektivitas sistem pemasaran saat ini;
  • kesimpulan tentang fungsi tempat industri dan bangunan publik.

Hasil audit akan menjadi laporan lengkap dan sejumlah rekomendasi praktis. Semua data ini didokumentasikan dalam bentuk dokumen-dokumen berikut:

• merencanakan kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk penghapusan kesalahan dan pengembangan lebih lanjut dari perusahaan makanan cepat saji;
• sebuah rencana aksi yang bertujuan untuk meningkatkan permeabilitas dari masing-masing cabang secara individual;
• laporan lengkap pada non-kepatuhan dengan rekomendasi untuk self-help.

Audit situs

Dengan perkembangan kemajuan ilmiah dan teknis memiliki halaman sendiri di Internet adalah kebutuhan obyektif untuk organisasi, ditujukan untuk sukses. Audit situs sama pentingnya dengan perusahaan secara keseluruhan. Kegiatan tersebut difokuskan pada analisis sumber daya untuk mengidentifikasi dan kekurangan yang benar, serta mempromosikannya di search engine. Jadi, halaman audit web termasuk titik-titik ini:

• Analisis struktur. Itu harus optimal dari sudut pandang informasi yang tersedia, serta pengalaman pengguna. Selain itu, titik ini sangat penting untuk pengoperasian mesin pencari.
• Studi konten. Informasi yang disajikan di situs ini harus relevansi praktis untuk pengguna. Selain itu, harus unik.
• Kegunaan. Situs ini harus dibangun logis dan dimengerti bagi pengguna. Selain itu, harus memiliki desain yang bagus.
• semantik analisis. Isi situs harus kata kunci hadir yang sesuai permintaan pengguna ke mesin pencari populer. Namun, sumber daya tidak harus kewalahan oleh mereka.
• Verifikasi meta tag. Ini tidak hanya ditentukan oleh kehadiran mereka, tetapi juga sesuai dengan konten situs.
• Analisis HTML-kode. Dilakukan pengecekan error lengkap nya, serta logika penempatan tag. Ini adalah salah satu langkah yang paling penting menuju mengoptimalkan situs Anda.
• server bekerja. Kebenaran tanggapan atas permintaan pengguna.
• Situs memeriksa kepatuhan.

Perlu dicatat bahwa audit sumber daya Internet - itu adalah kebutuhan obyektif dalam kondisi pasar saat ini. Menurut hasil mengungkapkan kesalahan besar, dan mengoptimalkan rencana disusun. Namun, harus memperhitungkan bahwa prosedur ini cukup mahal.

Audit situs contoh

Prosedur yang agak rumit adalah audit pemasaran terhadap situs tersebut. Contoh penelitian dapat diberikan atas dasar website perusahaan konstruksi. Proses ini mencakup tahapan sebagai berikut:

• Analisis titik masuk. Ini adalah halaman situs yang diakses pengguna dengan mengklik link dari sumber daya pihak ketiga. Jadi, dalam banyak kasus, beban utama jatuh pada halaman utama. Tapi pada bagian penting seperti daftar layanan atau harga, pengguna jarang.
• Analisis kegagalan Untuk topik konstruksi, indikator ini tidak boleh melebihi 40%. Penyebab utama kegagalan adalah lalu lintas yang tidak ditargetkan atau masalah teknis di situs.
• Keseluruhan kesan disain. Lebih baik bagi perusahaan konstruksi untuk memilih desain yang netral. Pertama, tidak mengalihkan perhatian dari persepsi informasi dasar, dan kedua, hal itu tetap relevan untuk waktu yang lama. Perlu diperhatikan blok informasi. Situs harus diberi hanya data yang signifikan, dan teks tambahan apapun tidak dapat diterima.
• Analisis konten dan kegunaan harus dilakukan berdasarkan halaman demi halaman. Kesalahan umum dari halaman utama adalah penempatan data agar bisa mengisi ruang bebas. Informasi harus bersifat praktis secara eksklusif. Di bagian "Tentang perusahaan" seharusnya tidak hanya presentasi perusahaan, tapi juga dokumentasi. Disarankan agar di setiap artikel Anda menempatkan tautan penting ke item dalam katalog layanan.
• Poin penting adalah analisis navigasi sumber daya. Ini harus logis dan dimengerti secara intelektual. Jadi, seringkali struktur situs ini membingungkan pengguna. Tidak diperbolehkan membuat partisi dengan nama yang mirip atau dengan konten yang sama. Juga, tidak mungkin menempatkan data penting di tingkat menu kedua, karena pengguna praktis tidak memasukinya.

Menganalisis pengalaman auditor internet, kami dapat menyoroti rekomendasi utama berikut yang mereka kembangkan untuk situs perusahaan:

• Penolakan dari menu yang kompleks dan bertingkat, yang bisa membingungkan konsumen;
• Orientasi menu utama harus horizontal, yang menjamin penggunaan halaman halaman yang paling rasional;
• Pada halaman utama disarankan untuk menempatkan informasi yang paling penting (misalnya beberapa item dalam katalog produk, penawaran khusus);
• Jangan sertakan link ke arsip dalam menu.

Secara teratur melaksanakan prosedur seperti audit pemasaran merupakan prasyarat untuk keberhasilan operasi perusahaan. Kegiatan ini membantu dalam waktu untuk mengidentifikasi kekurangan dan menyesuaikan strategi.